6 atributos que ofrecen las Pyme a través de las redes sociales




16 atributos que ofrecen las Pyme a través de las redes sociales

La atención a clientes vía redes sociales ha mejorado en los últimos meses, según reveló un estudio publicado recientemente por Socialbakers.

Las marcas han visto el potencial que tienen estos medios y han emprendido su camino de marketing social. Basándose en los casos de éxito y los resultados que ven en otros negocios, las pequeñas y medianas empresas (Pyme) también inician su uso, y los clientes se han visto beneficiados, de acuerdo con datos de Havas Worldwide.

El estudio explica la experiencia que tienen los clientes de las Pyme que son atendidos a través de las redes sociales. Al parecer los resultados han sido positivos.

1. Un factor a favor de los pequeños negocios es que el 73 por ciento conoce las expectativas de sus clientes.

2. El 71 por ciento de los clientes considera que la Pyme se anticipa a sus necesidades.

3. El 64 por ciento de los clientes percibe que el negocio se anticipa a los problemas.

4. La mayoría de los encuestados, es decir un 97 por ciento, agradece a la marca por la atención.

5. El 65 por ciento de las pequeñas y medianas empresas piden la retroalimentación.

6. Una buena parte de los clientes (65%) siente que la marca excede sus expectativas.

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Estas respuestas dejan en claro que no necesariamente se necesitan grandes presupuestos para implantar una estrategia de mercadotecnia digital a través de las redes sociales. Se puede iniciar con las dos más importantes para tu marca, las que más te agreguen valor al negocio.

Pero recuerda siempre tener en mente al cliente, quien utiliza estos medios porque son en los que considera obtendrá una pronta respuesta; la mayoría tiene como expectativa una hora máximo.

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Por lo general, el 36.3 por ciento de las empresas tarda en emitir una respuesta menos de 60 minutos; 32.5 por ciento lo hace en menos de cuatro horas y el 26.3 por ciento en menos de 24 horas.

Extraído de: http://www.vuelodigital.com

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