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El SLOGAN / TAGLINE de la empresa

Realmente….¿Para qué sirve un tagline?

Un tagline es una herramienta importantísima para añadir valor y significado a una marca y hacer que la gente se sienta atraída por ella. Desgraciadamente, en ocasiones no se le presta la suficiente atención o no se le da la importancia debida.

Si este es bueno,  puede ser una parte importante de tu estrategia de marketing ya que te permite transmitir de una manera directa un mensaje a tu core target y, al mismo tiempo, explicarle a tus clientes potenciales en qué eres diferente respecto a tu competencia y por qué deberían elegirte.

Lo qe te hace especial es ….¿Tu manera de hacer las cosas? ¿El tipo de relación que establecerás con el cliente p.e. partnership? ¿Las bondades funcionales de tu producto/servicio p.e. rapidez? ¿Tu personalidad única p.e. alternativo y transgresor? ¿los beneficios emocionales que vas a obtener si usas el producto…p.e. bienestar?…

A continuación enumeraré algunos de los objetivos que pueden ser alcanzados a través de la creación de un tagline, además de diferenciarte:

    1. Reforzar la promesa de la marca y fortalecer el posicionamiento en el mercado. When it absolutely has to be there overnight. (FedEx)
    2. Enfatizar un atributo o beneficio clave para el cliente. A diamond is forever. (DeBeers)
    3. Transmitir cualidades esenciales del carácter de tu marca. Think different (Apple)
    4. Reflejar, de una manera “económica”, un reposicionamiento.
    5. Enfatizar el propósito de una nueva división dentro de la compañía.
    6. Potenciar el branding interno. Looking after your world (British gas)
    7. Revitalizar una marca obsoleta o reposicionarla. Always natural (Maldives)
    8. Etc.

 

Entonces, si es tan importante y útil, ¿por qué hay compañías que no usan tagline?

En algunas ocasiones, un tagline puede ser redundante ya que, por ejemplo, el propio nombre de la compañía o producto puede funcionar como nombre y tagline a la vez o incluso cuando la propia categoría o incluso tu portafolio de producto expresan suficientemente bien tu diferenciación. Este es el caso de IKEA.

En otras ocasiones, una frase descriptiva es más apropiada, especialmente con un producto que establece una nueva categoría o una empresa que llega nueva a un mercado.

Como podéis ver, el tagline es una herramienta importantísima para generar valor. No es una tarea fácil recopilar todos estos requisitos en una frase que no debería tener más de 5-6 palabras y, por esa razón,  ya son muchos los expertos que se dedican exclusivamente a esta tarea.

Como siempre recomiendo, es clave el conocimiento de tu contexto competitivo, consumidores y tu propia marca para poder expresar mediante un mensaje directo, simple y memorable lo que realmente te hace único y relevante para tus grupos de interés. Es la clave del éxito.

Jordi Torrente. Branding Fan.

Extraído de: http://republicadelbranding.wordpress.com/

¿Cual es el valor del social media marketing?

El social media marketing es un área del marketing que se cuestionan algunas organizaciones, sobre todo porque su verdadero impacto puede ser esquivo.

Con todos los cambios en la forma hacer el social media marketing, las empresas están razonablemente preocupadas sobre si vale o no la pena.

Para ser justos, todos sabemos que los social media pueden funcionar, pero esto es sobre si vale la pena el esfuerzo en comparación con otros métodos de marketing, como banners o incluso enfoques más tradicionales, como tarjetas postales.

Para responder a esta pregunta respecto a tu sitio web y negocios tienes que mirar largo y tendido a tus objetivos.

Los social media hacen una cosa mejor que cualquier otro medio de marketing: generan el boca a boca. Si esta es para ti la mejor forma de vender tu empresa y la más eficiente para generar tráfico, entonces los esfuerzos de social media merecen la pena.

El efecto motor de búsqueda

El social media marketing tendrá un impacto positivo en el posicionamiento en los buscadores por defecto. Esta es una razón de peso para muchas organizaciones para perseguir el social media marketing: das un doble golpe. Pero, ¿qué es el efecto exactamente?

Una de las maneras más fáciles de realizar un seguimiento de cómo tus esfuerzos en social media están afectando al posicionamiento en buscadores consiste en medir antes, durante y después de todas las campañas.

Hay muchas herramientas disponibles para explorar cómo ciertas palabras clave aparecen en varios motores de búsqueda, siendo el santo grial el ser un resultado de la primera página.

Antes de cualquier campaña de social media, mide tu posición en los motores de búsqueda. Mientras la campaña está en marcha, vuelve a medirla para ver si el impacto es rápido o rezagado. Y después de la campaña, monitoriza los resultados del motor de búsqueda por lo menos una vez por semana durante varios meses.

Recuerda los motores de búsqueda como información actualizada y las redes sociales proporcionan información muy actual. Además, las palabras clave son la manera de medir tus resultados en los buscadores, así que necesitas definir qué palabras clave quieres seguir antes, durante y después de cualquier social media marketing.

Enlaces de referencia

Otro de los beneficios que los social media pueden proporcionar son vínculos de referencia que dirijan tráfico a tu sitio. Los vínculos de referencia son muy fáciles de rastrear usando casi cualquier software gratuito de análisis como Google Analytics. Esto te ayudará a identificar rápidamente qué esfuerzos de social media te están funcionando mejor. Por ejemplo, si Twitter genera gran cantidad de tráfico, incrementar los tweets puede ser una manera simple de impactar radicalmente en el tráfico de tu web.

Los vínculos de referencia no son tan permanentes como podrías pensar en el contexto de social media marketing. ¿Cuándo fue la última vez que te desplazaste por 30 páginas de Facebook o Twitter para leer mensajes antiguos? Los motores de búsqueda le dan a las actualizaciones antiguas cada vez menos peso por esta razón. Así que tienes que mantener actualizados constantemente tus medios sociales para tener los mejores resultados.

Resultado final

Al final, la conclusión es lo que te ayuda a decidir si merece la pena o no el esfuerzo en social media marketing. Si estás perdiendo mucho tiempo y dinero y obteniendo mucho menos a cambio, puede que necesites centrar tus esfuerzos en otro sitio. Es muy simple – si gastas 1.000$ y registras 100$ de ventas, no está siendo efectivo para ti.

Es importante entender que el efecto de los motores de búsqueda y los enlaces de referencia puede no ser tan evidente. Puedes pensar que sólo tienes 100$ en ventas de los 1.000$ gastados y no darte cuenta que los motores de búsqueda y las referencias son una parte importante en tus ventas que dieron beneficios.

Por lo tanto mide con cuidado y asegúrate de entender, lo mejor que puedas, hasta qué punto el social media marketing te está funcionando.

Recapitulando …

El social media marketing tiene un montón de opciones en otras áreas de marketing para que puedas obtener beneficios adicionales. Seguir los posicionamientos en motores de búsqueda, enlaces de referencia y las ventas te ayudarán a determinar si el smm es una buena opción y si está funcionando de manera eficiente para ti.

No es para todos. Algunas organizaciones deben seguir con la publicidad tradicional, impresa. Con un poco de esfuerzo, medir el éxito… o el fracaso … del social media marketing puede ayudarte a tomar una decisión objetiva más adelante.

Fuente: Freelanceswitch

Reducir los gastos de servicio al cliente usando Twitter y Facebook

Getaround, una empresa para compartir coche entre iguales, utiliza Facebook como punto de control de autenticación para verificar la identidad de cada nuevo miembro y promover la seguridad de la comunidad. El proveedor de energía SDG & Eaccede a Twitter para asesorar a los clientes y resolver problemas técnicos.

Pero tú no tienes que ser una compañía veterana en uso de tecnologías o una gran empresa para utilizar los social media para el servicio al cliente. De hecho, si tu empresa tiene una cuenta en Twitter y una página en Facebook, es probable que ya estés utilizando estas herramientas para ese propósito. Cuando enlazas al consejo de un experto en Twitter o respondes preguntas planteadas en tu muro de Facebook, estás ayudando a los clientes respondiendo o anticipándote a sus necesidades.

Con un aumento gradual de tu participación en los social media puedes reducir tus gastos de servicio al cliente o mantenerlos estables hasta que llegues a más personas. Tu personal y líneas telefónicas pueden estar menos cargados y las horas que dedicas al servicio al cliente puedes desviarlas a mejorar los niveles de servicio.

He aquí cómo usar Twitter y Facebook para dar un gran servicio a un coste mínimo.:

Interactuar con varios clientes al mismo tiempo
Los social media permiten a los representantes del servicio al cliente conversar con varios clientes en el mismo tiempo que se necesita para hablar con un cliente por teléfono, chat en directo o cara a cara. Getaround utiliza los social media para servir a cientos de clientes cada semana. Los miembros del equipo en Twitter y Facebook explican las políticas y procedimientos, ayudar a clientes con asuntos concretos, responder a las quejas y felicitaciones y hacen seguimiento a los clientes.
Los clientes quieren conversaciones personalizadas en sus interacciones con tu empresa, ya estén visitando una tienda de ladrillos y morteros o interactuando online según Richard Shapiro, fundador y presidente del “Centro para la retención de clientes”. Ya que estas discusiones en los social media son públicas, Ya que estos debates en las redes sociales son públicos, también pueden ayudar a otros clientes que están al acecho, dudando si hacer una pregunta o incapaces de trasladar sus necesidades.

Mantener conversaciones breves
Con un límite de 140 caracteres, los tweets deben ser cortos. Los mensajes de Facebook pueden ser más largos pero son generalmente más cortos que un e-mail con información similar, ya que las sutilezas tales como la introducción son innecesarias.
Como resultado, los clientes tienden a extraer los puntos clave en lugar de ofrecer explicaciones. Las respuestas pueden seguir un patrón similar con conversaciones breves que aportan el mismo valor que las largas, que requieren mucho tiempo.

Llegar a múltiples clientes con información relevante
Facilitar la interacción personalizada es una fortaleza de los medios de comunicación social, pero Twitter y Facebook puede ser un excelente medio para anuncios a un público más amplio.
La empresa eléctrica de SDG & E se comunicó con los clientes en Twitter durante un apagón generalizado en el sur de California. La compañía avisó a los clientes sobre la secuencia de restauración de la energía. Proporcionaron consejos sobre cómo mantener los alimentos refrigerados a salvo durante los cortes de energía, y enlazaron a las páginas web de los colegios para obtener información sobre el cierre de escuelas.
Una tienda de venta de ropa de correr en mi área publicó una alerta en su página de Facebook sobre la inscripción para una carrera popular que aún estaba abierta. Esta actualización de estado no ocupó las líneas telefónicas y permitió a las tiendas asociadas pasar más tiempo con los clientes en la tienda.

Permitir a los clientes ayudarse unos a otros
“La mejor forma de servicio al cliente a escala online” es que los clientes puedan ayudarse mutuamente a través de Facebook, Twitter o un foro comunitario similar, según Becky Carroll , autor de El Poder Oculto de sus clientes.
Los representantes no tienen que servir a los clientes directamente, sino que puede monitorear las interacciones para asegurarse de que son precisas y útiles, por lo que usan el tiempo de forma más eficiente. Incluso los clientes que están ayudando a los demás son más felices, dice Carroll, ya que llegan a ser evangelizadores y sentir una conexión más fuerte con tu negocio.

Comoquiera que enfoques el servicio al cliente utilizando los medios de comunicación social, asigna una persona entendida, educada, amable y servicial que entienda tu mensaje de marca para representar a tu empresa. Pueden llevar una discusión a un área privada cuando necesiten tratar una cuenta específica o información sensible.

Fuente: OpenForum

Las Redes Sociales en los Colegios

 
Desde Colombia, una interesante nota sobre

«Las Redes Sociales en los Colegios»

Las herramientas de redes sociales están por todas partes. En casi todos los países al rededor del mundo. Se han convertido en parte de nuestro día a día, en parte de nuestra cultura. De hecho, en un estudio realizado en Febrero de 2011, Colombia fue catalogado como el octavo país con más presencia en Facebook, y se encontró que el uso general de esta herramienta en América Latina está en crecimiento. Entonces, ¿por qué no utilizar estas herramientas–las mismas que todos usamos a diario­–para mejorar la educación?

En el 2010, el Departamento de Estado de los Estados Unidos lanzó una iniciativa llamada “Exchange 2.0”, que pretendía ayudar a los profesores a usar el internet para tener un alcance global. Este programa motiva el compromiso de los estudiantes y les da una visión global–un elemento muy importante en una era incrementalmente digital y global.

En este mundo interconectado, es un riesgo para nuestro país estar desconectado de las contribuciones de otros países y culturas. Mediante la educación y el intercambio podemos convertirnos en mejores colaboradores y competidores en la economía global” (Discurso del Secretario de Educación de los Estados unidos, Arne Duncan, para el Concejo de Relaciones Externas en Mayo 26 de 2010).

La conversación sobre cómo y cuando involucrarse con las redes sociales en el salón de clase abre una  “Caja de pandora” de preguntas y complicaciones. Los críticos hablarán de cómo resulta fácil para los educadores desarrollar relaciones inapropiadas con sus estudiantes en las plataformas sociales. Muchos se preguntarán por la seguridad de que los estudiantes más jóvenes se involucren con dichas plataformas.

Pero con la apropiada educación, supervisión y herramientas de seguridad, las redes sociales no pueden hacer otra cosa que enriquecer la experiencia de clase para los niños que hoy son, francamente, nativos digitales. Cada vez los niños tienen más perfiles en las redes sociales y pasan cada vez más tiempo online. Entonces, por qué no usar las herramientas que estos niños están usando fuera de la escuela para generar un mayor involucramiento con la educación?

Un gran artículo, publicado durante el 2010 en Mashable, plantea un fuerte argumento sobre las razones para utilizar las redes sociales en los colegios. Su premisa principal se basa en que las redes sociales no son una moda y no se van a ir a ninguna parte–están aquí para quedarse. Las redes sociales motivan la colaboración y, tal como ha sido comprobado por los educadores una y otra vez, cuando los niños están realmente conectados con algo aprenden mejor.

Entonces, ¿cómo conectar a los niños sin caer en los riesgos? Pensando en las implicaciones de esta y otras preguntas en el contexto específico de Colombia, durante Social Media Week tendremos una interesante conferencia a cargo de Juan Daza sobre creciente rol que tienen las redes sociales en el mundo de la educación: “Aprendizajes Grupales por medio de Twitter”. Además, estaremos en compañía de Richard Tamayo (Ministerio de Educación / Universidad Javeriana), Gonzalo Piñeros (autor del libro “Historias Reales de Redes Virtuales”), Santiago Amador (EnTICconfío), Carolina Díaz (Centro Ático de la Universidad Javeriana) y Cesar Tulio Ossa (Centro Ático de la Universidad Javeriana) en el panel “Construyendo Ciudadanos Digitales”–una innovadora discusión sobre los cambios imperativos que deben ocurrir en los sistemas educativos para poder generar ciudadanos que puedan residir en un mundo digitalizado y virtual.

Extraído de: http://socialmediaweek.org/

20 marcas que han sabido destacar entre la multitud en Google+

20 marcas que han sabido destacar entre la multitud en Google+

Pese a las voces más agoreras,Google+ continúa creciendo y sigue ganándose el favor de cada vez másmarcas, sobre todo de las más grandes.

En esta plataforma, a diferencia de en Facebook, las posibilidades de diseño son todavía bastante limitadas para las marcas. Sin embargo, hay también maneras de hacerse destacar entre la multitud en Google+.

Una forma de utilizar la creatividad como herramienta de marketing enGoogle+ es la tira fotográfica, muy similar a la de los antiguos perfiles de Facebook, que aparece en la parte superior de las páginas de marcas en esta red social. eConsultancy recoge a continuación 20 ejemplos de marcas que han sabido hacer un uso creativo de estar característica en Google+:

1. Android

2. Angry Birds

3. BBC News

4.Burberry

5. Chrome

6. Coca-Cola

7. DC Comics

8. Fox News

9. The Muppets

10. NASA

11. Nissan

12. Pepsi

13. Red Bull

14. Time Magazine

15. Virgin

16. Vodafone McLaren

17. Wired

18. Wall Street Journal

19. Zagat

20. Zappos

Extraído de: http://www.marketingdirecto.com/

¿Por qué mi empresa debe estar en las redes sociales si no es para vender?

¿Por qué mi empresa debe estar en las redes sociales si no es para vender?

Suele ser muy habitual encontrarnos con comerciantes y empresas que ante las dudas o el planteamiento de saltar a las redes sociales suelen siempre plantearse la misma pregunta. ¿Por qué estar en las reces sociales si no es para vender?

Si bien es cierto que el objetivo prioritario de todo negocio es conseguir generar beneficios a través de la venta de sus productos o servicios, otros aspectos relacionados con los negocios no son menos importantes. Sin embargo tanto por desconocimiento, miedo al fracaso o por pensar de forma equivocada que las redes sociales no son beneficiosas para determinados tipos de negocio, muchas empresas aun se mantienen al margen de esta nueva realidad, que más que una necesidad imperiosa puede aportarnos grandes e importantes beneficios.

Comencemos por destacar que cada día son más las empresas y marcas ya presentes en las redes sociales las que han comenzado a entender que utilizar estos canales para generar ventas de una forma directa no es para nada su objetivo prioritario. Si bien la ventas pueden llegar a medio plazo o de forma indirecta como consecuencia de otro tipo de acciones, entonces ¿Por qué estas empresas quieren estar en las redes sociales? ¿Cuales son los beneficios?

Evidentemente el primer aspecto a destacar está directamente relacionado con el propio ‘componente o factor social’ que nos otorgan las redes sociales. La presencia en en este tipo de medios nos permite establecer una nueva ‘base operativa’ a través del cual establecer nuevos vínculos y relaciones con usuarios, consumidores y potenciales clientes. Muchas empresas ya han descubierto el poder de las redes sociales como herramienta de comunicación bidireccional, donde se generan conversaciones, se inician diálogos y se puede atender o responder a las necesidades y consultas de quienes pretenden conocer mejor nuestro negocio o servicios.

Además, si nuestra competencia puede que ya se encuentre en las redes sociales, nos vemos en la obligación también de hacer lo propio. Todo negocio debe persistir en su esfuerzo de ser cada vez más competitivo y marcar la diferencia ofreciendo un valor añadido. No hacerlo puede situarnos en una clara posición de desventaja al tiempo que nuestra competencia teje su red de influencia.

Y no solo eso, omitir o actuar al margen de las redes sociales puede convertirse en una percepción negativa para nuestros consumidores o potenciales clientes. Una empresa cuya presencia en estos medios se reduce a la nada, puede llegar a percibirse como un negocio estancado, arcaico e incapaz de innovar o evolucionar. Todo ello sin mencionar los aspectos relacionados con la confianza que podamos llegar a transmitir.

Si bien la presencia en las redes sociales pueden entenderse en el escenario actual como una necesidad cada vez más básica para las empresas, no lo son menos aquellos aspectos que están directamente relacionados con los nuevos hábitos y tendencias de los usuarios y consumidores. Las recomendaciones sobre todo tipo de productos o marcas son cada vez más habituales al igual que los comentarios, críticas u opiniones de las experiencias de muchos clientes.

Estar al margen de lo que acontece en las redes sociales y del flujo de información que se genera de forma constante puede hacernos ajenos de aquello que pueda decirse de nuestro negocio o de las conversaciones donde nuestra marca esté implicada. Nuestra ausencia limita por completo nuestra capacidad para escuchar y reaccionar, lo que también significa que estamos perdiendo el control para gestionar la reputación de nuestro propio negocio.

El hecho de mantener una fuerte presencia en las redes sociales, sin dudanos ayudará a ganar notoriedad y visibilidad, fortaleciendo con ello la imagen de nuestra empresa. Y que mejor manera de lograr beneficiarse de ello que mantener una presencia activa donde nuestra empresa o marca se mantiene presente en la mente de los usuarios gracias a una continua interacción y las relaciones directas y más cercanas con los propios usuarios, clientes y consumidores.

Aun así, muchas empresas siguen pensando que mientras puedan ser encontradas a través de otras herramientas como los buscadores, los esfuerzos realizados en las redes sociales serán en vano o innecesarios. Sin embargo, mucho más allá de esta creencia equivocada, destacar que los nuevos algoritmos y motores de búsqueda están cada vez más influidos por los indicadores sociales y el flujo de información compartida por los usuarios de las redes sociales. El ciclo vital del posicionamiento y la visibilidad de internet suma así un nuevo nodo infranqueable del que no podemos prescindir.

Llegado a este punto, muchas empresas seguirán preguntándose como Luis Aragones le decía al Rey de España cada vez que coincidían ¿Y que hay de lo mio? o es decir, ¿Que hay de las ventas?

La ventas de nuestro negocio pueden verse incrementadas de forma indirecta por la influencia de muchos factores. Entre ellos la confianza, credibilidad, fidelización, percepción de la marca o las recomendaciones entre consumidores, pero sobre todo no nos engañemos, el hecho de ofrecer o disponer realmente de un buen producto y el mejor servicio para los clientes puede resultar determinante.

Las redes sociales no deben ser vistas como un tablón de anuncios o un canal de comunicación a través del cual bombardear a los usuarios con mensajes de carácter exclusivamente publicitario de forma constante. Hemos de dejar que sean las tendencias, hábitos y mecanismos sociales los que ayuden a que nuestras acciones alcancen la repercusión y el impacto que deseamos.

Ofrecer ventajas únicas y exclusivas ( promociones, cupones, ofertas ) para los seguidores más fieles puede repercutir no sólo directamente en un aumento de nuestras ventas tal y como esperamos, sino que puede servir para aumentar el número de personas y potenciales clientes interesados en nuestra empresa, servicios o marca.

Al final con todo ello y una estrategia bien desarrollada, los frutos de nuestro esfuerzo podrán verse reflejados en las ventas reales de nuestro negocio o empresa.

Extraído de: http://www.puromarketing.com

A pedido de clientes… "Cómo usar Twitter (Nivel básico)"

Cómo usar Twitter
Nivél básico

  • 1  Registrarse. 

    Lo primero es abrirse una cuenta en Twitter. Entra www.twitter.comy pincha en la opción «Get started-Join». Pasarás a otra pantalla donde te pedirán algunos datos: username (nombre de usuario), password (contraseña) y email address (cuenta de correo electrónico asociada). Luego debes copiar las dos palabras de seguridad y darle a «I accept. Create my account».

  • 2  Empezar a usarlo.

    Ya tienes tu propia página en Twitter, desde donde puedes actualizar tu cuenta y participar de la conversación. Está formada por el nombre de la web + tu nombre de usuario. Por ejemplo: http://twitter.com/acentouruguay
    Cada entrada no puede exceder los 140 caracteres. Sólo te leerán quienes te tienen «agregado», es decir, quienes te siguen (followers). Y tú sólo podrás leer a quienes hayas agregado o sigas (following).

  • 3  Agregar amigos.

    Ahora tienes que agregar amigos a los que quieres seguir, o leer. Si sabes cuál es su nombre de usuario en Twitter puedes buscarlo en la función «Find people» («Find on Twitter») o bien escribir directamente su nombre en la barra de tu navegador (http://twitter.com/acentouruguay). Cuando entres a la página de ese usuario verás, debajo de su avatar, la opción «Follow». Al pinchar allí automáticamente comienzas a «seguirlo», o sea, a leer sus entradas o «tweets». Si no sabes su nombre puedes entrar a «Find people» y buscar en la base de datos de tus correos electrónicos qué contactos utilizan Twitter y seguir el mismo procedimiento para agregarlos. Por último, también puedes pinchar sobre el nombre de un usuario de Twitter mencionado en una conversación o en un «tweet» (por ej: @practicopedia) y, cuando pases a su página, darle también a «Follow».

  • 4  Cómo escribir un

    Las entradas en Twitter, conocidas como «tweets», no pueden tener más de 140 caracteres. Se escriben en minúscula, salvo que quieras gritar o resaltar alguna palabra, y pueden incluir emoticonos del estilo 🙂 ó 😉
    Si quieres hablarle a otro usuario o mencionarlo, pero que lo pueda leer todo el mundo, debes poner delante de su nombre el signo «@».
    Para ver los mensajes en los que te han hablado o se han referido a tí puedes ir a la página «Replies» (menú de la derecha).

  • 5  Cómo enviar

    Para dirigirte en privado a otro usuario debes poner delante de su nombre la letra «d» y dejar un espacio. Por ejemplo, un directo a @practicopedia sería: d practicopedia hola! me gusta mucho vuestra web
    Los directos que te envían los ves en la página «Direct messages» (menú de la derecha).

    Extraído de: http://internet-y-ordenadores.practicopedia.com/

Las marcas de gran consumo necesitan amor, no sólo likes

Las marcas de gran consumo necesitan amor, no sólo likes

5 tesis sobre el Word-of-Mouth Marketing y la estrategia de marca

por Sven Mulfinger

Las marcas necesitan embajadores a los que no solamente les “guste” la marca, sino que la quieran con todo su corazón. Personas que sientan una profunda conexión hacia “su” marca, que la defiendan, recomienden y, sobre todo, se involucren con ella. Con el Word-of-Mouth Marketing es posible construir tales relaciones de “amor” identificando a potenciales abogados e involucrándoles activamente en el proceso de desarrollo de la estrategia de marca.
TESIS 1: LA RELACIÓN DE UN CONSUMIDOR Y UNA MARCA TAMBIÉN SE BASA EN EL AMOR
El amor, según Wikipedia, se interpreta como un sentimiento relacionado con el afecto y el apego, resultante y productor de una serie de emociones, experiencias y actitudes. En el mundo del gran consumo, el amor que da un consumidor está relacionado con su experiencia con la marca: cuanto más intensa y positiva la experiencia, mayor es la fidelidad y la disposición a recomendarla y respaldarla.
El diálogo a través del Social Media puede, efectivamente, vincular una marca con consumidores, pero si sólo se basa en el mismo mensaje unidireccional de los medios masivos, será difícil encontrar a los verdaderos amantes y convertirles en abogados de marca. Hace falta mucho más: se necesita el Word-of-Mouth Marketing.
Según la WOMMA (Word of Mouth Marketing Association), el Word-of-Mouth (o boca a boca) es el acto en que los consumidores intercambian información acerca de productos y marcas. El Word-of-Mouth Marketing es darle a un grupo selecto de consumidores las razones para hablar de productos y servicios, facilitándoles la creación de tales conversaciones.
Existe una extensa literatura y ejemplos prácticos alrededor del Word-of-Mouth, que señalan un fuerte componente offline relacionado con las conversaciones sobre productos de gran consumo: un 90% de las conversaciones sobre marcas ocurren face-to-face en el entorno social de los consumidores (trabajo, hogar, lugares públicos, etc.), mientras que las conversaciones online representan apenas el 10% que se divide entre las diferentes herramientas disponibles: comparadores de producto, foros, blogs y redes sociales.
Así, los especialistas en EE.UU. llegan a la conclusión de que el Word-of-Mouth Marketing, como metodología que aúna el entorno offline y online de las conversaciones C-to-C, engloba el Social Media. Empresas emblemáticas en el sector del gran consumo en el norte de Europa han integrado canales de comunicación con sus abogados de marca directamente en su CRM. De este modo, sus marcas pueden contar con una armada propia de consumidores entusiastas de forma más directa. Sin embargo, más allá de la tecnología empleada, es el diálogo, la atención, escucha y el amor recíproco lo que condiciona la activación de los embajadores de marca.
A diferencia de lo que una gran mayoría de responsables de marca creen, el experto en Word-of-Mouth Marketing Andy Sernovitz sostiene que no todos los embajadores de marca están interesados en descuentos, promociones y regalos. Una parte de ellos lo encontrará incluso ofensivo y poco auténtico, carente de afecto. Sernovitz concluye que lo más importante es asegurarse de que los embajadores no se sientan forzados a recomendar una marca sin tener la libertad de compartir su opinión, propuestas de mejora y críticas.
TESIS 2: FIJAR OBJETIVOS A TRAVÉS DEL WORD-OF-MOUTH MARKETING O EL SOCIAL MEDIA COMO MEDIO
Es común encontrar el mismo deseo en mayor o menor medida de los anunciantes “mi marca necesita una página en Facebook y mi objetivo es tener el máximo número posible de seguidores”. Limitar las mediciones en métricas como seguidores, comentarios, conversaciones, páginas vistas, etc. puede resultar interesante, pero ¿acaso están vinculadas a los objetivos generales de la marca? ¿Cómo impacta a su salud y qué efectos tiene en cuanto a notoriedad y reputación? ¿De qué forma contribuye a mejorar la posición de la marca en el mercado? Mandar productos a 5.000 personas o tener 300.000 seguidores en Facebook parece impresionante: ¡felicidades! Pero, ¿cuáles han sido los objetivos por los que se ha activado una u otra acción? Y lo que es más importante: ¿cuál es el ROI de la acción?
Desde nuestra perspectiva, la única manera de definir el ROI en el Word-of-Mouth Marketing y en el Social Media es tener un objetivo claro, encajándolo en los objetivos de comunicación de la empresa o en el mix de marketing.
El ROI de una acción está directamente relacionado con el presupuesto y la energía invertida en una acción concreta, versus los objetivos alcanzados en notoriedad, en reputación o en ventas.
Tomando el caso de Facebook, publicado recientemente por la compañía australiana Ehrenberg-Bass-Institute, sólo un 1% de los followers es activo en las páginas de marca que sigue en Facebook. Karen Nelson-Field ha estudiado durante 6 semanas 200 de las mejores páginas de esta red social. Ha buscado indicadores como “está hablando”, que mide interacciones como “me gusta”, “share”, “marcar”, “comentar”, etc. La relación entre los followers y los más activos se sitúa en el 1,3%. Si quitamos los likes (es decir el primer contacto), se queda sólo un 0,45% de activos. Según Nelson-Field “Facebook es como un medio masivo, con el que se puede impactar a mucha gente. Pero creer que se puede cambiar la interacción de los consumidores con una marca a través de una página de Facebook es poco realista”. El estudio demuestra que la población de followers activos en Facebook podría corresponde sobre todo a los heavy users de una marca, y que su frecuencia de compra no aumenta después de hacerse fan. En conclusión, la fidelidad de los consumidores se construye con una multitud de consumidores y no únicamente con un par de personas hiperactivas en Facebook, por eso las empresas tendrían que pensar en acciones centradas en los consumidores a través de distintos canales sin limitarse a una red social concreta.
TESIS 3: LA BASE DE UNA RELACIÓN CON EL CONSUMIDOR PASA POR ENTENDERLE Y DESCIFRAR SUS DECISIONES DE COMPRA
En las reflexiones que hemos tenido en los distintos mercados estos últimos años, este tema parece no tener la posición que se merece. El consumidor sigue siendo visto como un target, que compra cuando es bombardeado por impactos unidireccionales. El efecto de la publicidad es cierto (aunque cada vez menor), pero a corto plazo.
El estudio Nielsen Psycographic de 2010, en el que 30.000 individuos de cinco países europeos han sido entrevistados para conocer sus actitudes, estilos de vida, comportamiento de compra y hábitos de medios, entre otros objetivos parece aportar luz respecto a uno de estos conceptos. Es así que, salvo en el Reino Unido, el resto de consumidores en otros países coincidieron en que la fuente más citada a la hora de indicar qué influenció su decisión de compra es justamente la recomendación entre consumidores (llamado recomendación C-to-C), por delante de la televisión, internet o acciones en el punto de venta.
Por supuesto, el proceso de decisión de compra de los consumidores es mucho más complicado y no puede ser limitado a una medición de eficacia estudiando únicamente un tipo de impacto concreto. Hemos comprobado en un estudio entre trnd y el ESCP Europe (11.349 encuestados) que existe una fuerte sinergia entre medios, sobre todo entre la televisión y el Word-of-Mouth Marketing. El primero aporta notoriedad, el segundo la apoya, genera prueba de producto y construye credibilidad. En la intención de compra de los consumidores, si sólo invirtiéramos en televisión, el 39% de los encuestados estarían dispuestos a comprar un producto. Si combinamos televisión y WOMM, este número se eleva al 76%. El diálogo generado a través del WOMM aporta el amor necesario, mucho más difícil conseguir con otros medios.
TESIS 4: ¿POR QUÉ LOS CONSUMIDORES ENTRAN EN CONTACTO CON UNA MARCA EN INTERNET?
Un estudio de IBM del 2011, From Social Media to Social CRM, dirigido a 1.000 consumidores y 350 ejecutivos de empresa, ha mostrado la diferencia entre la percepción de las marcas y las necesidades de los consumidores. La marca piensa que los consumidores acuden a su perfil en red social por amor, o por el interés de conocer novedades de la compañía, marca y nuevos productos. En realidad, el aumento de su base de followers responde a un interés de sus consumidores basado en acciones promocionales, productos gratuitos o vales de descuento.
Hace 50 años Ernest Dichter, el padre de la investigación sobre la motivación, realizó un estudio sobre la persuasión a través del boca a boca, que desvela los secretos de cómo utilizar el Social Media para construir marcas y empresas hoy en día, según el Havard Business Review. Dichter identificó 4 motivaciones principales para que una persona recomiende una marca. La primera está basada en la implicación con el producto (product-involvement), la experiencia es tan nueva y gustosa que tiene que ser compartida. La segunda es por la involucración propia del consumidor y de la recompensa que tiene por compartir información o una experiencia que otros no tienen, se siente trender, pionero, diferente, escuchado (self-envolvement). La tercera es respecto al entorno: el conector quiere involucrar y ayudar a amigos, conocidos y familiares (other-involvement). La cuarta está relacionada con el mensaje (message-involvement): éste es tan sorprendente o divertido que vale la pena distribuirlo.
TESIS 5: EL AMOR CON LOS CONSUMIDORES REQUIERE RECURSOS Y TIEMPO, PERO ES MUY RENTABLE
Si fuera posible activar abogados de marca con premios, un par de muestras o una inversión mínima en euros, el resto de los medios ya habría desaparecido. De hecho, basta con calcular la cantidad de productos vendidos por año resultado de la incorporación de followers activos del perfil de una marca, para darse cuenta que la mayoría de los consumidores no está interesado en establecer una relación con las marcas en las redes sociales, y los que si lo están, es debido a razones distintas a una relación de verdadero fanatismo y amor hacia una marca.
Los embajadores de marca son distintos de los consumidores. Primero tienen un 50% más de probabilidad de influenciar la decisión de compra de su entorno y tienen un 75% más de probabilidad de compartir su experiencia a otros relacionada con un buen producto. Al mismo momento, los embajadores de marca consiguen llegar donde los medios tradicionales no pueden: las conversaciones se producen a cualquier momento del día, en cualquier lugar y con cualquier persona. Otro punto interesante es que, motivados sólo por su entusiasmo y amor, los embajadores de marca difundirán su experiencia a través de todos los canales (redes sociales, plataformas de producto, foros, blogs, etc.), sin limitarse a un canal especifico. Y como lo confirman año tras año estudios globales como Trust in Advertising de Nielsen, los consumidores simplemente no creen lo que dicen las marcas: un 90% de los consumidores tienen una total confianza en el boca a boca de conocidos, mientras que sólo un 24% tienen confianza en, por ejemplo, la publicidad online.
Concluyendo, la construcción de relaciones entre una marca y sus abogados, parte de la confianza y reciprocidad que no depende del canal de diálogo elegido, sino de la predisposición de cada parte a escuchar, dialogar, intercambiar opiniones, aceptar emociones y reaccionar con prudencia, tal como en una relación de amor.
Dicho de otra manera, “brands need love y no sólo likes”.

Extraído de http://www.puromarketing.com

Las redes sociales no han tocado techo, continuan creciendo y evolucionando

Las redes sociales no han tocado techo, continuan creciendo y evolucionando

La continua expansión de los medios sociales

Muchos son los que pensarán que las redes sociales finalmente se han consolidado. Sí, pero más allá de ello, continúan con su crecimiento y evolución. Las redes sociales siguen innovando e introduciendo mejoras, novedades y cambios y todo parece indicar que todavía no han tocado techo.
Así se desprende de un reciente estudio desarrollado por comScore, que analiza los medios y redes sociales más importantes del mundo, y que además de poner de manifiesto el enorme crecimiento de estos medios, refleja el momento en el que se encuentra cada uno de ellos.
Según este informe, Facebook continúa siendo la red social líder indiscutible, mostrando un enorme crecimiento que, según previsiones de eMarketer, podría superar los 1.000 millones de usuarios registrados para agosto de este mismo año. Pero si nos centramos en EEUU, teniendo en cuenta que desde allí parten las tendencias sociales que luego se confirman en el resto del mundo, hay otros servicios relativamente nuevos como Printerest, Tumblr y Google+, que están dando pasos de gigante entre las plataformas sociales.
Pero antes de hablar de ellos, no podemos olvidarnos de Twitter, que recientemente alcanzaba los 200 millones de usuarios y 110 millones de tweets diarios convirtiéndose en todo un fenómeno de la red cada vez con más usuarios realmente activos, seguido por Linkedin, la red social para profesionales que ya cuenta con más de 150 millones de usuarios.
Ahora sí debemos pasar a los que, podríamos decir, más evolucionan evidentemente por ser las plataformas más jóvenes y novedosas. Google+por ejemplo, según los últimos reportes podría haber superado ya la barrera de los 100 millones de usuarios, mientras que Tumblr a pesar de su crecimiento se mantiene todavía distante con 18,8 millones de usuarios.  Por otro lado, Printerest, una nueva red social que acaba prácticamente de desembarcar, supero los 11 millones de usuarios hace unos pocos días.
Por otra parte, las previsiones de comScore apuntan a que la actividad registrada en estos medios seguirá incrementándose de forma exponencial. Sin embargo, el mayor crecimiento se producirá en la actividad del vídeo online. En este sentido, YouTube es sin lugar a dudas el líder indiscutible en este sector y sus canales de contenido muestran una lealtad del usuario muy significativa. Recientemente YouTube alcanza un nuevo hito superando los 4 billones de vídeos online.
Durante este año 2012, sin duda serán muchas las novedades con las que las diferentes plataformas y redes sociales sorprenderán a sus usuarios. Las más recientes los perfiles de marca de Facebook y nuevos perfiles de usuarios de Twitter. Sobre lo que no cabe ninguna duda es que las redes sociales no han tocado techo y continuan creciendo y evolucionando.

Extraído de: http://www.puromarketing.com/

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