Author Archives:  acentoco

Claves para publicar tweets de calidad

Claves para publicar tweets de calidad

Extraído de http://aprendiendosm.wordpress.com

Twitter es una de las redes sociales que más está creciendo en estos momentos. Por ello, cada vez más       personas deciden probar y crearse una cuenta aquí. Escribir tweets no es nada complicado, pero sí podemos     tener en cuenta algunas pautas que contribuyen a que esos mensajes que escribimos sean considerados mensajes de calidad y  favorezcan nuestro éxito en esta red:

1. Familiarízate previamente con la terminología de Twitter, para así poder aplicarla en tus propios tweets.

@nombredeusuario: Significa que se está haciendo referencia a un usuario en concreto.

RT : Siglas que marcan los retweets. Se utiliza para reenviar un mensaje de otro usuario a través del propio perfil.

DM : Iniciales que hacen referencia a los mensajes directos (Direct messages) para poder  dirigirnos, de manera privada, a otro usuario. Hay que tener en cuenta que es necesario que el usuario al que queramos dirigirnos deba ser seguidor nuestro.

#: Hashtags (almohadillas) sirven para indicar el tema al que hace referencia el tweet. Se colocan justo delante de la palabra clave que indica el tema y define a qué hace referencia el comentario. Así, los usuarios que consulten ese tema en concreto, verán tus mensajes.

#FF: (Follow Fridays) se refiere a un tipo de acción que se lleva a cabo los viernes, eligiendo a un usuario para recomendarle a los demás. Se escribe el nombre de usuario que se quiere recomendar seguido de  #FF.

TT: (Trending Topics=Temas Populares) Son los temas más populares en cada momento en Twitter. Dan una idea de la importancia que tiene en esta red social la difusión de ciertos eventos y noticias.

Vía @nombredeusuario: Cita a un usuario por el que hemos conseguido la información. Suele colocarse al final del tweet. El origen no tiene por qué ser otro tweet, puede ser un libro, una página web, etc.

2. Usa una estructura simple de tu tweet.

Siempre hay que tener en cuenta que el mensaje deber ser posible corto, conciso y atractivo.

3. Mide la frecuencia con la que twitteas.
Es aconsejable dejar un espacio de tiempo razonable entre uno y otro mensaje para no “saturar” los timelines de nuestros seguidores.

4. No uses los 140 caracteres.

Hay tener en cuenta que nuestro mensaje puede ser retweeteado, por lo que se recomienda dejar al menos 20 caracteres libres para así evitar que no se tenga que borrar algo del mensaje original al hacer el retweet.

5. Envía tweets en horarios que tus seguidores estén activos.

Es importante conocer en que horario tus seguidores están más activos, para que tus mensajes no se queden en el olvido o pasen desapercibidos. Si hay varias franjas horarias puedes hacer varios tweets, siempre y cuando estés convencido de que puede interesar y ser aprovechado por tus seguidores.

6. Verifica siempre los enlaces.

Tienes que verificar siempre antes el link o enlace que proporciones.

Es recomendable también utilizar acortadores fiables como bit.ly o goo.gl (de Google).

7. Realiza retweets con moderación.

Haz solo este tipo de acción cuando se trate de información que consideras importante, genera contenido, aporta valor, etc. Hacer retweets por hacer, no va a generar una buena reputación en la comunidad.

8. Sé sociable.

Comparte lo mejor que encuentres, sé desinteresado y siempre intenta dar lo mejor a tus seguidores. Y cuando alguien te recomiende o retweete tus mensajes, agradéceselo.

FUENTES:

http://dissenyaweb.com/blog/diseno_web/

http://www.marketingdirecto.com

http://www.inca-trade.com/blog/

Del Tweet al Re-tweet… algunas pistas

Del Tweet al Re-tweet, o cómo convertirse en un referente del microblogging

10 pasos para alcanza el paraíso del Re-tweet, ¡Revisando nuestras estrategias!

Sabemos que en Twitter,  los usuarios menos atractivos son los que muestran acciones o estados de ánimo, “voy a comer” o “estoy muy cansado”, sin embargo, aquellos que muestran o enlazan a información relevante y los que incitan al diálogo, son lo de mayor acogida entre los usuarios.

Partiendo de ésta premisa fundamente, es que revisamos nuestras acciones en twitter prestando especial atención a la información que se comparte y elaborando así las 10 nuevas reglas del paraíso de los re-tweets. ¡No lo olvidemos: la revisión permanente de nuestros planning y estrategias, garantiza el dinamismo de nuestra marca, algo muy valorado por los clientes!

En Internet, mañana es un futuro lejano

Los tweets de ayer ya son pasados, cada jornada las personas se conectan a sus smartphones o tablets desde que despiertan,  e interactúan a través de múltiples dispositivos y canales durante todo el día en un mundo real cada vez más impregnado del fenómeno social. ¡Hay que entregar información nueva, en cada momento! Es el mundo de un sólo tiempo, del tiempo real!

Humanos, no aburridos

Tu experiencia y opinión de experto es lo que construye tu marca. Mostrarse cercano, humano y comprometido, es algo que activa de inmediato el clic de la empatía. Si bien las líneas entre lo social y lo profesional se difuminan, no hablamos como decíamos antes de contarles a nuestros clientes que “vamos a sacar al perrito a pasear” sino de atrevernos a mostrar nuestra opinión profesional y nuestra experiencia de vida.

140 caracteres ¡cuanto más fácil, más eficiente!

Buscamos el re-tweet, sinónimo indiscutible de crecimiento, y lo hacemos en un entramado que nos entrega 140 caracteres para lograr el impacto. Los mensajes cortos y directos a la emoción de los usuarios;  directo, simple, sencillo y actual.

No exageremos, todos conocemos las llamadas de atención

Twitter es sinónimo de inmediatez, “aquí y ahora”, pero conviene con confundir los conceptos e irnos al extremo opuesto donde también, perderemos eficiencia. No abuses de la sintaxis todo; #hashtags, RT, MT, en equilibrio.

Si no compartes,  infórmate

Se tiene la falsa creencia que la eficiencia sólo se alcanza si te muestras permanentemente activo. ¡Esto es un gran error! Ya que en twitter, por paradójico que parezca, deben ser más los tiempos en los que permanezcamos en situación de escucha o interacción, que compartiendo contenidos propios. ¡Si no tienes nada que compartir, dialoga, estudia y escucha!

Cuidado con los mensajes erróneos

Es esencial para conquistar de forma sostenida el paraíso del re-tweet,  contextualizar nuestro mensaje. Lanzar una llamada de atención descontextualizada, nos aleja de la “exactitud” y por lo tanto, de la confianza.

Nuevo líder = positivo

En las redes sociales impera un espíritu emprendedor, entusiasta, esforzado y… agradecido. Son muchos los usuarios que han hecho de la “queja” un mensaje recurrente. En las redes sociales para que te sigan, debes transformar las debilidades en fortalezas y aprovechar las oportunidades que brinda cada cambio y además, transmitir mensajes de agradecimiento por todo lo que ha logrado tu marca gracias a sus usuarios. ¡Y ser constante en el tiempo con estas acciones!

Aumenta la emoción

¿Recordamos el peso específico de las preview? Las imágenes que conforman el anticipo de un vídeo juego o película, si trasladamos su eficiencia a twitter, nos daremos cuenta que el aumento de la emoción es clave para generar impacto, inserta una preview en tu tweet. ¡Es valor agregado!

Entrega una visión interna

¿Tienes un mensaje? La clave la tienes en tus manos, entregar una visión interna, comprensión, percepción, capacidad de análisis, proveer en definitiva de un insight a tus usuarios es indispensable para dar justo en el corazón de las emociones, quienes finalmente son las que aumentan el contador de re-tweets.

Coaching en twitter

Durante el proceso de coaching se trabaja la observación, la conciencia, los objetivos, la estrategia, las métricas, el compromiso y la motivación, con todo ello, se sitúa a la persona en un nivel de focalización positivo en el que, a través de la exaltación de sus talentos, se genera el proceso de desarrollo.

Si trasladamos estos preceptos a twitter en  nuestra búsqueda por el crecimiento constante de los re-tweets, nos daremos cuenta que la clave está en la calidad de lo que hacemos y la pasión con la que lo exponemos. ¡En twitter todo el mundo enseña, todo el mundo aprende  y todo el mundo se expone!

Extraído de: http://www.puromarketing.com/

Para quienes preguntan de que viene esta mi nueva profesión….

Un Día (Posible) En La Vida De Un CM

extraído de: http://aprendiendosm.wordpress.com/

El Community Manager de una empresa debe saber qué decir, cuándo y dónde decirlo, para que sus mensajes corporativos tengan el mayor impacto posible. Para ello tendrá que afinar la estrategia tanto como sea posible en cada ocasión particular. El ejercicio que presentamos a continuación es una aproximación a algunas de sus tareas diarias y, como generalidad que es, hay que cogerla con pinzas. (No intenten hacerlo en su casa sin la presencia de un adulto).

Tarea 1: Revisar los sistemas de alerta

Las redes cuentan con aplicaciones que nos avisan de cada actualización que tenga que ver con nosotros, una vez que les hemos marcado nuestros contenidos de interés. Revisar periódicamente herramientas como Tweetalarm, Tweet Beep o Twilert nos permiten empezar el día sabiendo qué se está diciendo de nosotros.

Tarea 2: Ponernos al día con la actualidad

Es importante saber engancharnos a la actualidad, no sólo para saber qué está pasando, si no para que nuestros contenidos sean frescos y adaptados a la agenda setting. Para ello conviene que sepamos “qué se cuece” en nuestro sector echando un vistazo por: prensa general y, sobre todo, especializada, blogs, agendas… etc.

Tarea 3: Echar las “redes” a ver qué pescamos

Es hora de echar un vistazo a nuestras redes de cabecera: twitter, tuenti, google+, facebook… Conviene que veamos qué está haciendo nuestra competencia y qué nos demandan hoy nuestros clientes (amigos, seguidores, fans…etc)

Tarea 4: No estamos solos

Un community manager de una empresa comunica lo que la empresa comunica. A veces, parece que es más importante la cantidad que la calidad. Craso error. El community manager tiene que conocer qué está haciendo la empresa para definir una estrategia y  publicitar lo más novedoso, curioso, interesante… Es importante cuidar los canales de comunicación interna de manera que los flujos informativos sean coherentes y complementarios.

Tarea 5: Comunicar

Llega la hora de generar contenidos. En base a todo lo anterior, es el momento de actualizar nuestras herramientas, empezando por las de mayor profundidad de análisis (web, blogs…etc) para adaptar los mensajes posteriormente a las redes (a través de actualizaciones en el muro, de twitts…etc)

Tarea 6: Malabarismos

Nos sumergimos en las corrientes del día, navegando entre nuestros mensajes y los miles de mensajes de los demás. Aprovecharemos herramientas como Hootsuite o Tweetdeck que nos permiten trabajar ordenadamente recibiendo y enviando mensajes a varias redes simultáneamente. Es el momento de dar y recibir. De preguntar a algunos y responder a otros. De vigilar a la competencia, aprovechar oportunidades, posicionarnos en los temas que lideramos, conseguir nuevos seguidores y seguidos…etc. Es la vorágine de las redes en estado puro.

Tarea 7: Análisis

De nada sirve todo lo anterior si no somos capaces de analizar nuestros aciertos y errores con el fin de mejorar nuestras estrategias en redes. Existen multitud de herramientas que permiten evaluar nuestro impacto y reputación online, medir el éxito o fracaso de nuestros mensajes para, así, afinar más la próxima vez. Conviene echar un vistazo a herramientas como Hashtracking, Kurrently, SocialBro, Twunfollow, SocialMention, Topsy, Tweetsats, Tweeter Counter, How Sociable, Backlink watch, Tweeteffect, MVF, Tweetwhen, Google Trends, Facebook Insights…etc. Cada una de ellas medirá el impacto de nuestras comunicaciones en función de nuestros intereses (horarios, temáticos, geográficos…). Son herramientas complementarias y conviene saber cuál utilizar en cada caso.

Tarea 8: Negro sobre blanco.

Es importante guardar todos los datos de interés  y conclusiones de nuestros análisis para poder presentarlos en nuestra empresa. De esta manera comunicaremos qué es lo que más interesa a nuestros seguidores, tendencias, tropezones, en qué anda nuestra competencia y demás información de interés para la entidad. Es una información importante y de primera mano que puede dar claves de interés para el futuro.

Tarea 9: Programar

Podemos programar el envío de información. Por ejemplo, si queremos asegurarnos de lanzar un tweet a una hora en punto o de actualizar nuestro blog con un post a primera hora, conviene que lo tengamos programado. De esa manera no tendrás que estar 24 horas pegado a las pantallas de tu ordenador o tu móvil.

Tarea 10: Vivir

Consiste en pasar más de tres horas seguidas sin la hipnosis de un monitor. Es interesante compartir esta tarea número 10 con otros seres humanos. Son inofensivos. ¡Atrévete!

¿Crear o no crear un blog corporativo?

¿Crear o no crear un blog corporativo?
Excelente artículo que suscribimos enfáticamente !

Seguir leyendo + …

5 Razones para usar Social Media Marketing en la Empresa

Los medios sociales se han convertido en una excepcional herramienta de marketing gracias a su gran potencial de crear relaciones con los clientes. A diferencia del marketing tradicional, los social media implican un compromiso con los clientes, hablar con ellos y demostrarles que estás escuchando. Social Media es compartir, y está demostrado que si lo hacemos bien obtendremos la lealtad de nuestro cliente y que haga correr la voz a sus amigos. A estas alturas ya deberíamos conocer estas razones para utilizar los social media:

#1. Mejorar la relación con el cliente

Utilizar las herramientas de Social Media Marketing significa hablar de tú a tú con las marcas- Eso es lo que más valoran nuestros clientes, sintiéndose más involucrados con nuestra marca: los esfuerzos de marketing se vuelven mucho más personales. Si lo hacemos bien y realmente nos comprometemos con nuestros clientes, conseguiremos que esos leads se conviertan en auténticos prosummers de nuestra marca. Sin embargo, como todo en la web 2.0, esta es una arma de doble filo: Si quieres que tus clientes te escuchen es necesario que sepan que están siendo escuchados. Si la marca no se siente viva y sus comunicaciones son los anuncios que podrían ser realizadas por un robot, no esperemos que nuestro cliente reaccione como sería deseable. Se acabará yendo.

#2. Mayor credibilidad

Para muchos clientes las empresas que utilizan los medios sociales les parecen mucho más abiertas y dignas de confianza. El no mostrar miedo de tener una conversación con su público es un rasgo muy positivo para cualquier empresa, especialmente en comparación con el clásico servicio al cliente que no responde y se muestra frío y mecánico. Al mismo tiempo, los errores nos pueden convertir en hipócritas y ser muy perjudiciales. La información se propaga más rápidamente que la luz a través de Internet, tanto la buena como lo mala.

#3. Recibir feedback

Tener una línea activa de diálogo con nuestros leads significa que podemos hacer preguntas y obtener resultados mucho más rápidos que mediante la ejecución de una encuesta o esperar el efecto de una clásica newsletter. Pregunta en Twitter “¿Qué te parece nuestro rediseño de la web” te proporcionará cientos de respuestas en cuestión de horas. Muchos bloggers ya aprovechamos el poder de la comunicación instantánea que tiene Internet preguntando a nuestros followers y tomando el pulso de nuestra comunidad.

#4. Ahorro de dinero 

Los Social Media son, en comparación con la publicidad tradicional, infinitamente más económicos. Incluso los anuncios pagados en redes como Facebook, muy dirigidos a perfiles específicos, tienen un PPC muy bajo. Y hay muchas maneras de utilizar los medios de comunicación social como herramienta de marketing de forma gratuita, por ejemplo creando una cuenta de Twitter, un grupo o una página de Facebook o incluso un blog de la compañía. Sin embargo, los medios de comunicación social requieren tiempo y dedicación para mantener la conversación con nuestros clientes de una manera viva, y será necesario que uno o varios miembros del personal se involucre diariamente en esta tarea. Ya sabemos que no se trata simplemente de publicar y comprobar los comentarios en Facebook, sino de interactuar con los leads creando comunidad.Los clientes esperan que las redes sociales resuelvan de una manera más rápida sus dudas e inquietudes.

#5. Marketing Viral

Si nuestra estrategia en redes sociales es buena y el contenido es adecuado, el marketing viral es una consecuencia natural de la misma. Si nuestros clientes consideran el contenido divertido, interesante o simplemente vale la pena compartirlo, lo van a hacer mediante un RT o directamente en sus timelines de Facebook. ¿Te imaginas la cantidad de nueva gente que está leyendo algo interesante de nuestra marca sin apenas haber hecho nada?

El Social Media Marketing está en plena fase de madurez. Queda mucho camino por recorrer. Poco a poco las marcas todo el mundo están encontrando nuevas razones para su uso y nuevas formas de hacerlo. Sus beneficios dependerán del tipo de empresa, pero en general podemos hablar de lealtad del cliente yvisibilidad, y por lo tanto mejores resultados económicos. Los medios de comunicación social no pueden ser para todos, pero si realmente pensamos que puede encajar en nuestra estrategia de marca, estamos tardando en ponerlos a caminar. Ten en cuenta que si tú no lo haces, alguien lo hará por ti.

 

Publicado por: Ricardo Llera extraído de : http://comunica2punto0.com

5 Desafíos del Social Media en la Política

Por Antonio Torres 

Estamos viviendo tiempos de cambios, nuevos medios publicitarios como Facebook o Twitter han revolucionado la forma en cómo se comunican personas, empresas y gobiernos. La industria de la música dio un giro de 360 grados para nombrar nuevos líderes como: ITunes y Google Music y que decir del imparable crecimiento en ventas de los Smartphones. Todo esto nos lleva a pensar si las campañas políticas deben seguirse haciendo como siempre o pueden aprovecha inteligentemente estos medios.

A mi parecer hay grandes desafíos para las campañas de Social Media en la política ya que en los medios sociales las reglas son diferentes, todos estamos al mismo nivel, a nadie le gusta seguir cuentas aburridas, todos queremos dar nuestra opinión y ser escuchados y esto vuelve todo más interesante. Les comparto 5 desafíos para las campañas de Social Media en la política.

1. Crear confianza.

Crear confianza se vuelve el desafío más importante en una campaña de Social Media ya que debe ser el objetivo principal y el reto más difícil de lograr pero al final es la mejor forma de ganar un voto en las elecciones. Es cierto que crear confianza en una persona no es tarea fácil, pero también hay que considerar que nunca existió un medio donde el político se pudiera acercar tanto a la gente como las redes sociales.

No existe una formula para crear confianza y muchas de las estrategias son de sentido común, algunas recomendaciones son: ser uno mismo, mantener una integridad completa de lo qué se dice con lo que se hace, contestas como persona y no como político, proponer como ciudadano y no como un personaje lejano, no usar palabras rebuscadas recuerda que son las redes sociales no es un discurso en televisión y lo más importante que el candidato sea quién maneja sus propias redes sociales ya que esto genera más confianza.

2. Construir una personalidad clara.

Un líder debe sabe qué es los que busca y esto debe transmitirse de forma clara, a nadie le gusta seguir a alguien que no sabe qué quiere. Se deben usar todos los medios posibles para transmitir la personalidad de forma adecuada. Si soy el candidato de la ecología sería bueno que me vieran haciendo check-in en un evento público de conservación de la naturaleza, o que me vieran compartiendo un video de Greenpeace, o dando un punto de vista todos los días en Facebook.

Tenemos que ser muy claros con nuestra personalidad y con todo lo que hacemos usando todos los medios sociales para compartirlo.

3. Atender como se debe a la comunidad.

Todavía me encuentro con políticos que no se mantienen al tanto de lo que pasa en su cuenta de Twitter y esto es muy malo, la esencia de estos medios es acercar a la gente y si un político no maneja su cuenta o por lo menos no lee lo que la comunidad escribe no podrá encontrar áreas de oportunidad para crear confianza en los seguidores. Imaginen qué alguien pide un consejo y no estamos enterados del contexto en el que lo pide, ahí podemos meter la pata.

4. Hacerse escuchar muy fuertemente.

Casi siempre las cuentas de facebook y twitter de los personajes políticos están llenas de seguidores que son miembros del partido, amigos del candidato o periodistas, un desafío importante es que la gente que no tiene que ver nada con el candidato le siga ya sea por que es muy interesante o porque le creó suficiente confianza por lo que escribe y lo que persigue.

Para esto se deben utilizar todos los medios que hay para crear ruido, sube fotos en Flicrk, publica videos en Youtube, avisa dónde estás en Foursquare, publica un pensamiento en Facebook, dí qué estás haciendo en Twitter o publica un post en tu blog, recuerda que cada red social tiene sus millones de usuarios y sería bueno que aprovechemos todos los medios.

5. Encontrar oportunidades y actuar rápido.

El prestar atención a la comunidad y lo que ésta escribe nos permite encontrar oportunidades únicas para crear más rápido una personalidad y crear confianza en los ciudadanos. Muchas veces los comentarios negativos son las mejores oportunidad de crear confianza y no me refiero sólo a confianza en la persona que escribió el comentario si no en toda la comunidad que ve cómo nos defendemos y contestamos.

El tomar una mensaje que sea el más escrito del momento y dar una postura, hasta el combinar el slogan de la campaña con un video que en ese momento sea viral nos ayuda a ser escuchados. Tenemos que mantenernos alertas y siempre estar buscando oportunidades y recuerda muchas veces los pequeños detalles son los más importantes.

Fuente: Blog de Antonio Torres

Extraído de: http://blog.marketingpoliticoenlared.com

Las Redes Sociales en Campañas Politicas

Por Alvaro Rattinger

Redes Sociales en Campañas Políticas - Marketing Político en la Red

En esta columna hablo en la mayoría de las casos, de marcas o consumidores. Hoy quiero hacer las cosas de manera más dirigida. En esta ocasión hablaré de los efectos de las redes sociales en la política y pondré sobre la mesa algunas ideas para hacer esfuerzos más efectivos en este sentido.
La principal fortaleza de las redes sociales es la capacidad de recibir opiniones o retroalimentación en tiempo real, su principal desventaja es que en la medida en la que se utilizan como megáfonos disminuye su efectividad. Un forma de utilizar las redes sociales para comunicarse mejor con los votantes sería compartir con el público las decisiones que se toman en el congreso, y la razón por la que un diputado votó o no a favor de una reforma. Este simple ejercicio abriría la puerta para escuchar a los interesados y exponer su punto de vista, tarea que se ajustaría más a Facebook que a Twitter.Para comenzar afirmaré que en lo personal no creo que las cuentas de Twitter, Facebook,Linkedin, Youtube, etc., estén manejadas por el político, en especial en México, donde el mayor éxito en ese ámbito es delegar. Puedo estar equivocado y seguramente habrán honrosas excepciones, pero creo que la mayoría de las personas que ven a un político enFacebook sienten lo mismo; no me puedo imaginar a todos los diputados twiteando. Esta percepción correcta o incorrecta, parte de lo que vemos de los políticos en las redes sociales, sus mensajes son más para promocionar sus objetivos o exaltar artículos en los que se habla de ellos, y no para compartir o para recibir retroalimentación de los votantes.

El problema para el político radica en el nivel de participación cívica. Hoy en México la moda es quejarse de todo, más que alimentar la discusión con ideas o propuestas. No sorprende que la clase política tenga reservas de participar a este nivel con la sociedad, si lo único que va a ganar son insultos. Una posible solución sería regular a los usuarios en las cuentas, limitar a los que se “pasan de la raya”; este camino podría tener consecuencias secundarias funestas, en las que el community manager acabe por limitar sus contactos a “usuarios amigos”, lo que destruiría por completo el ejercicio democrático.

El beneficio para los usuarios de redes sociales parece a primera instancia enorme, donde el acceso a políticos o burócratas posibilitaría el envío directo de quejas o ideas para la construcción de un mejor país. A todas luces este camino funciona para las marcas, en las que una carta a la dirección general puede hacer la diferencia entre buen servicio y una mala experiencia, en el ámbito de servicio público no es tan fácil.

México vs. E.E.U.U.

Al día de hoy la cuenta de @FelipeCalderon suma más de medio millón de seguidores. Si comparamos el manejo de la cuenta de nuestro presidente con el del país vecino del norte contrasta un asunto importante: el uso de ligas/links en cada tweet, estrategia que ayuda a la interacción con el usuario y fomenta la conversación. Otro dato relevante es que los tweets del ciudadano presidente Felipe Calderón están escritos siempre en relación a su trabajo, cuando la contraparte norteamericana lo hace en un sentido incluyente, refiriéndose a “nuestro trabajo”.

El objetivo de las dos cuentas es el mismo, acercar a los votantes con sus líderes; sin embargo, los resultados son muy distintos. @BarackObama tiene más de 7 millones de usuarios, y si se hace una búsqueda de su nombre en Twitter los comentarios hacia él son infinitamente más amables, para nuestro presidente las ofensas sobran. En cualquiera de los casos creo que es imposible pedir a un ser humano que nos escuche mientras lo insultamos, hablar a un líder social a punta de groserías no crea diálogo, en este entorno es difícil pedir a los políticos una actuación más personal en redes sociales. En mi opinión, debemos cambiar en dos sentidos, tener políticos dispuestos a transparentarse en redes sociales y usuarios más mesurados que exijan respuestas con firmeza, educación y fundamentos. En la medida que esto suceda obtendremos mejores resultados de comunicación en materia de redes sociales.

Este fenómeno debería ser muy estudiado por los aspirantes a la Presidencia de México, sería grave suponer que al contar con muchos seguidores en Twitter o Facebook tienen garantizada la elección, número de followers no es igual a igual número de votos. Como twiteros o facebukeros estaremos atentos a lo que hagan o dejen de hacer, y será a través de estos medios que se le demande cumplan promesas, mejoren el nivel de vida y seguridad de los mexicanos.

Por lo pronto los veo en Twitter @varu28, seguro nos vamos a divertir.

Por Alvaro Rattinger
email alvaro@merca20.com
twitter @varu28

 

Fuente: Merca 2.0

Google, Facebook y Twitter realizarán apagón el 23 de enero

Las más grandes empresas de Internet, encabezadas por Google, Facebook y Twitter, además de otras como Amazon y Wikipedia, adelantarían un ‘apagón’ de sus portales para el próximo 23 de enero, un día antes de que el Congreso de los Estados Unidos vote la Ley SOPA (Stop Online Piracy Act), que busca bloquear sitios web que promuevan contenidos ilegales, según informa El Tiempo de Bogotá.

Según las empresas en mención, dicho articulado podría ser usado para censurar y monitorear la actividad de Internet en general en ese país, e incluso para dar de baja contenidos “incómodos” desde el punto de vista político.

Dicha ley contra la piratería en línea fue presentada el 26 de octubre de 2011 en la Cámara de Representantes del Congreso de los Estados Unidos por el representante Lamar Smith. La norma contempla la posibilidad de que empresas productoras de contenido puedan denunciar a sitios web que almacenen y distribuyan copias ilegales de sus obras o que infrinjan los derechos de autor.

Además del bloqueo de los sitios hallados infractores, la Ley SOPA inscribe a los sitios infractores en una lista negra que tendrá prohibido publicar avisos publicitarios o tener sistema de pago, en decir, quedan bloqueados para cualquier actividad comercial en línea.

Las principales críticas se basan en la persecución que podría desatarse contra sitios como Google, Youtube, Facebook y otros, en donde los contenidos son subidos o aportados libremente por los usuarios, los cuales podrían ser sujetos de demandas por parte de empresas productoras. Dichas empresas han dicho que desean colaborar con las autoridades y que de hecho cuentan con sistemas que ayudan a controlar la presencia de contenidos que violan los derechos de autor en sus servicios en línea.

Por ello, las empresas de Internet, reunidas en una asociación llamada NetCoallition han dejado entrever, a través de su director ejecutivo, que la posibilidad de hacer un apagón de los portales, para el día 23 de enero, un día antes de que el Congreso de EE. UU. vote la ley en mención, está cerca de hacerse una realidad, como medida de presión. El apagón afectaría, al parecer, únicamente a los usuarios de dichos portales en Estados Unidos.

En Colombia existió una iniciativa similar, pero fue hundida por sus propios proponentes ante las críticas a la manera como sería implementada y judicializados los sitios web infractores.

 

Extraído de: http://www.lapatilla.com

 

 

El 25% de los consumidores no haría negocios con marcas que dejan sin respuesta sus preguntas en las redes sociales

No todos los usuarios de medios sociales están convencidos de que las conexiones y relaciones con las empresas en las redes sociales serán algo más que una moda pasajero, pero aun así, están esperando que este nuevo canal de comunicación establecido sea de doble sentido.

 

Según revelan los resultados de un estudio desarrollado por Conversocial, y para el que se desarrolló una encuesta sobre las actitudes de los usuarios hacia las empresas que no respondían a sus preguntas en Facebook y Twitter, la mayoría señaló se sentiría al menos enojada ante la falta de respuesta, incluyendo un 25% de quienes afirman que no harían negocios con dichas marcas. Al mismo tiempo, casi el 28% expresó que entendía que las empresas no tuvieran tiempo para poder responder a todos los consumidores.

 

Sin embargo, las marcas podrían tener un problema aún mayor si los clientes potenciales ven que otro consumidores no han tenido respuesta en los canales sociales. Sólo el 11,7% dijeron que no les importaría ni tendrían en cuenta este aspecto, mientras que para el resto como mínimo, postergaría el hacer una compra a una compañía que hace caso omiso a las consultas y cuestiones planteadas por sus clientes.

 

InboxQ, por su parte, encontró en otro informe que los usuarios que hacen una pregunta a una marca en Twitter y obtienen respuesta, tienen una muy elevada intención de compra. Conversocial también solicitó a los usuarios que le hablaran sobre los principales motivos para seguir a una marca a través de los diversos medios sociales. La respuesta más frecuente suele ser que siguen a una marca para estar al día con ofertas y descuentos, pero sin embargo, la mayoría coincide en que el servicio al cliente es de vital importancia y estos canales lo facilitan.

 

Las marcas con cierta experiencia en los medios de comunicación sociales, saben que en ocasiones no es necesario responder a cada uno de los comentarios negativos que reciben a través de los diversos canales, sino que también dejan que lo hagan los fans incondicionales o defensores de su propia marca. Sin embargo, el dejar pendientes cuestiones específicas y relevantes, problemas de los usuarios con temas concretos o quejas sin responder, podría llegar a demostrar a los clientes cierta pasividad y desatención por los canales donde se supone que todo se basa en el diálogo y la conversación.

 

Está bien dejar que sean los clientes leales quienes nos defiendan en ciertos momentos, pero nosotros debemos estar siempre atentos a todo lo que sucede para poder ofrecer un excelente servicio al cliente. Es aquí donde reside el verdadero poder de una respuesta!

 

Extraído de : http://www.puromarketing.com