¿Por qué mi empresa debe estar en las redes sociales si no es para vender?

Suele ser muy habitual encontrarnos con comerciantes y empresas que ante las dudas o el planteamiento de saltar a las redes sociales suelen siempre plantearse la misma pregunta. ¿Por qué estar en las reces sociales si no es para vender?

Si bien es cierto que el objetivo prioritario de todo negocio es conseguir generar beneficios a través de la venta de sus productos o servicios, otros aspectos relacionados con los negocios no son menos importantes. Sin embargo tanto por desconocimiento, miedo al fracaso o por pensar de forma equivocada que las redes sociales no son beneficiosas para determinados tipos de negocio, muchas empresas aun se mantienen al margen de esta nueva realidad, que más que una necesidad imperiosa puede aportarnos grandes e importantes beneficios.

Comencemos por destacar que cada día son más las empresas y marcas ya presentes en las redes sociales las que han comenzado a entender que utilizar estos canales para generar ventas de una forma directa no es para nada su objetivo prioritario. Si bien la ventas pueden llegar a medio plazo o de forma indirecta como consecuencia de otro tipo de acciones, entonces ¿Por qué estas empresas quieren estar en las redes sociales? ¿Cuales son los beneficios?

Evidentemente el primer aspecto a destacar está directamente relacionado con el propio ‘componente o factor social’ que nos otorgan las redes sociales. La presencia en en este tipo de medios nos permite establecer una nueva ‘base operativa’ a través del cual establecer nuevos vínculos y relaciones con usuarios, consumidores y potenciales clientes. Muchas empresas ya han descubierto el poder de las redes sociales como herramienta de comunicación bidireccional, donde se generan conversaciones, se inician diálogos y se puede atender o responder a las necesidades y consultas de quienes pretenden conocer mejor nuestro negocio o servicios.

Además, si nuestra competencia puede que ya se encuentre en las redes sociales, nos vemos en la obligación también de hacer lo propio. Todo negocio debe persistir en su esfuerzo de ser cada vez más competitivo y marcar la diferencia ofreciendo un valor añadido. No hacerlo puede situarnos en una clara posición de desventaja al tiempo que nuestra competencia teje su red de influencia.

Y no solo eso, omitir o actuar al margen de las redes sociales puede convertirse en una percepción negativa para nuestros consumidores o potenciales clientes. Una empresa cuya presencia en estos medios se reduce a la nada, puede llegar a percibirse como un negocio estancado, arcaico e incapaz de innovar o evolucionar. Todo ello sin mencionar los aspectos relacionados con la confianza que podamos llegar a transmitir.

Si bien la presencia en las redes sociales pueden entenderse en el escenario actual como una necesidad cada vez más básica para las empresas, no lo son menos aquellos aspectos que están directamente relacionados con los nuevos hábitos y tendencias de los usuarios y consumidores. Las recomendaciones sobre todo tipo de productos o marcas son cada vez más habituales al igual que los comentarios, críticas u opiniones de las experiencias de muchos clientes.

Estar al margen de lo que acontece en las redes sociales y del flujo de información que se genera de forma constante puede hacernos ajenos de aquello que pueda decirse de nuestro negocio o de las conversaciones donde nuestra marca esté implicada. Nuestra ausencia limita por completo nuestra capacidad para escuchar y reaccionar, lo que también significa que estamos perdiendo el control para gestionar la reputación de nuestro propio negocio.

El hecho de mantener una fuerte presencia en las redes sociales, sin dudanos ayudará a ganar notoriedad y visibilidad, fortaleciendo con ello la imagen de nuestra empresa. Y que mejor manera de lograr beneficiarse de ello que mantener una presencia activa donde nuestra empresa o marca se mantiene presente en la mente de los usuarios gracias a una continua interacción y las relaciones directas y más cercanas con los propios usuarios, clientes y consumidores.

Aun así, muchas empresas siguen pensando que mientras puedan ser encontradas a través de otras herramientas como los buscadores, los esfuerzos realizados en las redes sociales serán en vano o innecesarios. Sin embargo, mucho más allá de esta creencia equivocada, destacar que los nuevos algoritmos y motores de búsqueda están cada vez más influidos por los indicadores sociales y el flujo de información compartida por los usuarios de las redes sociales. El ciclo vital del posicionamiento y la visibilidad de internet suma así un nuevo nodo infranqueable del que no podemos prescindir.

Llegado a este punto, muchas empresas seguirán preguntándose como Luis Aragones le decía al Rey de España cada vez que coincidían ¿Y que hay de lo mio? o es decir, ¿Que hay de las ventas?

La ventas de nuestro negocio pueden verse incrementadas de forma indirecta por la influencia de muchos factores. Entre ellos la confianza, credibilidad, fidelización, percepción de la marca o las recomendaciones entre consumidores, pero sobre todo no nos engañemos, el hecho de ofrecer o disponer realmente de un buen producto y el mejor servicio para los clientes puede resultar determinante.

Las redes sociales no deben ser vistas como un tablón de anuncios o un canal de comunicación a través del cual bombardear a los usuarios con mensajes de carácter exclusivamente publicitario de forma constante. Hemos de dejar que sean las tendencias, hábitos y mecanismos sociales los que ayuden a que nuestras acciones alcancen la repercusión y el impacto que deseamos.

Ofrecer ventajas únicas y exclusivas ( promociones, cupones, ofertas ) para los seguidores más fieles puede repercutir no sólo directamente en un aumento de nuestras ventas tal y como esperamos, sino que puede servir para aumentar el número de personas y potenciales clientes interesados en nuestra empresa, servicios o marca.

Al final con todo ello y una estrategia bien desarrollada, los frutos de nuestro esfuerzo podrán verse reflejados en las ventas reales de nuestro negocio o empresa.

Extraído de: http://www.puromarketing.com

Las marcas de gran consumo necesitan amor, no sólo likes

5 tesis sobre el Word-of-Mouth Marketing y la estrategia de marca

por Sven Mulfinger

Las marcas necesitan embajadores a los que no solamente les “guste” la marca, sino que la quieran con todo su corazón. Personas que sientan una profunda conexión hacia “su” marca, que la defiendan, recomienden y, sobre todo, se involucren con ella. Con el Word-of-Mouth Marketing es posible construir tales relaciones de “amor” identificando a potenciales abogados e involucrándoles activamente en el proceso de desarrollo de la estrategia de marca.
TESIS 1: LA RELACIÓN DE UN CONSUMIDOR Y UNA MARCA TAMBIÉN SE BASA EN EL AMOR
El amor, según Wikipedia, se interpreta como un sentimiento relacionado con el afecto y el apego, resultante y productor de una serie de emociones, experiencias y actitudes. En el mundo del gran consumo, el amor que da un consumidor está relacionado con su experiencia con la marca: cuanto más intensa y positiva la experiencia, mayor es la fidelidad y la disposición a recomendarla y respaldarla.
El diálogo a través del Social Media puede, efectivamente, vincular una marca con consumidores, pero si sólo se basa en el mismo mensaje unidireccional de los medios masivos, será difícil encontrar a los verdaderos amantes y convertirles en abogados de marca. Hace falta mucho más: se necesita el Word-of-Mouth Marketing.
Según la WOMMA (Word of Mouth Marketing Association), el Word-of-Mouth (o boca a boca) es el acto en que los consumidores intercambian información acerca de productos y marcas. El Word-of-Mouth Marketing es darle a un grupo selecto de consumidores las razones para hablar de productos y servicios, facilitándoles la creación de tales conversaciones.
Existe una extensa literatura y ejemplos prácticos alrededor del Word-of-Mouth, que señalan un fuerte componente offline relacionado con las conversaciones sobre productos de gran consumo: un 90% de las conversaciones sobre marcas ocurren face-to-face en el entorno social de los consumidores (trabajo, hogar, lugares públicos, etc.), mientras que las conversaciones online representan apenas el 10% que se divide entre las diferentes herramientas disponibles: comparadores de producto, foros, blogs y redes sociales.
Así, los especialistas en EE.UU. llegan a la conclusión de que el Word-of-Mouth Marketing, como metodología que aúna el entorno offline y online de las conversaciones C-to-C, engloba el Social Media. Empresas emblemáticas en el sector del gran consumo en el norte de Europa han integrado canales de comunicación con sus abogados de marca directamente en su CRM. De este modo, sus marcas pueden contar con una armada propia de consumidores entusiastas de forma más directa. Sin embargo, más allá de la tecnología empleada, es el diálogo, la atención, escucha y el amor recíproco lo que condiciona la activación de los embajadores de marca.
A diferencia de lo que una gran mayoría de responsables de marca creen, el experto en Word-of-Mouth Marketing Andy Sernovitz sostiene que no todos los embajadores de marca están interesados en descuentos, promociones y regalos. Una parte de ellos lo encontrará incluso ofensivo y poco auténtico, carente de afecto. Sernovitz concluye que lo más importante es asegurarse de que los embajadores no se sientan forzados a recomendar una marca sin tener la libertad de compartir su opinión, propuestas de mejora y críticas.
TESIS 2: FIJAR OBJETIVOS A TRAVÉS DEL WORD-OF-MOUTH MARKETING O EL SOCIAL MEDIA COMO MEDIO
Es común encontrar el mismo deseo en mayor o menor medida de los anunciantes “mi marca necesita una página en Facebook y mi objetivo es tener el máximo número posible de seguidores”. Limitar las mediciones en métricas como seguidores, comentarios, conversaciones, páginas vistas, etc. puede resultar interesante, pero ¿acaso están vinculadas a los objetivos generales de la marca? ¿Cómo impacta a su salud y qué efectos tiene en cuanto a notoriedad y reputación? ¿De qué forma contribuye a mejorar la posición de la marca en el mercado? Mandar productos a 5.000 personas o tener 300.000 seguidores en Facebook parece impresionante: ¡felicidades! Pero, ¿cuáles han sido los objetivos por los que se ha activado una u otra acción? Y lo que es más importante: ¿cuál es el ROI de la acción?
Desde nuestra perspectiva, la única manera de definir el ROI en el Word-of-Mouth Marketing y en el Social Media es tener un objetivo claro, encajándolo en los objetivos de comunicación de la empresa o en el mix de marketing.
El ROI de una acción está directamente relacionado con el presupuesto y la energía invertida en una acción concreta, versus los objetivos alcanzados en notoriedad, en reputación o en ventas.
Tomando el caso de Facebook, publicado recientemente por la compañía australiana Ehrenberg-Bass-Institute, sólo un 1% de los followers es activo en las páginas de marca que sigue en Facebook. Karen Nelson-Field ha estudiado durante 6 semanas 200 de las mejores páginas de esta red social. Ha buscado indicadores como “está hablando”, que mide interacciones como “me gusta”, “share”, “marcar”, “comentar”, etc. La relación entre los followers y los más activos se sitúa en el 1,3%. Si quitamos los likes (es decir el primer contacto), se queda sólo un 0,45% de activos. Según Nelson-Field “Facebook es como un medio masivo, con el que se puede impactar a mucha gente. Pero creer que se puede cambiar la interacción de los consumidores con una marca a través de una página de Facebook es poco realista”. El estudio demuestra que la población de followers activos en Facebook podría corresponde sobre todo a los heavy users de una marca, y que su frecuencia de compra no aumenta después de hacerse fan. En conclusión, la fidelidad de los consumidores se construye con una multitud de consumidores y no únicamente con un par de personas hiperactivas en Facebook, por eso las empresas tendrían que pensar en acciones centradas en los consumidores a través de distintos canales sin limitarse a una red social concreta.
TESIS 3: LA BASE DE UNA RELACIÓN CON EL CONSUMIDOR PASA POR ENTENDERLE Y DESCIFRAR SUS DECISIONES DE COMPRA
En las reflexiones que hemos tenido en los distintos mercados estos últimos años, este tema parece no tener la posición que se merece. El consumidor sigue siendo visto como un target, que compra cuando es bombardeado por impactos unidireccionales. El efecto de la publicidad es cierto (aunque cada vez menor), pero a corto plazo.
El estudio Nielsen Psycographic de 2010, en el que 30.000 individuos de cinco países europeos han sido entrevistados para conocer sus actitudes, estilos de vida, comportamiento de compra y hábitos de medios, entre otros objetivos parece aportar luz respecto a uno de estos conceptos. Es así que, salvo en el Reino Unido, el resto de consumidores en otros países coincidieron en que la fuente más citada a la hora de indicar qué influenció su decisión de compra es justamente la recomendación entre consumidores (llamado recomendación C-to-C), por delante de la televisión, internet o acciones en el punto de venta.
Por supuesto, el proceso de decisión de compra de los consumidores es mucho más complicado y no puede ser limitado a una medición de eficacia estudiando únicamente un tipo de impacto concreto. Hemos comprobado en un estudio entre trnd y el ESCP Europe (11.349 encuestados) que existe una fuerte sinergia entre medios, sobre todo entre la televisión y el Word-of-Mouth Marketing. El primero aporta notoriedad, el segundo la apoya, genera prueba de producto y construye credibilidad. En la intención de compra de los consumidores, si sólo invirtiéramos en televisión, el 39% de los encuestados estarían dispuestos a comprar un producto. Si combinamos televisión y WOMM, este número se eleva al 76%. El diálogo generado a través del WOMM aporta el amor necesario, mucho más difícil conseguir con otros medios.
TESIS 4: ¿POR QUÉ LOS CONSUMIDORES ENTRAN EN CONTACTO CON UNA MARCA EN INTERNET?
Un estudio de IBM del 2011, From Social Media to Social CRM, dirigido a 1.000 consumidores y 350 ejecutivos de empresa, ha mostrado la diferencia entre la percepción de las marcas y las necesidades de los consumidores. La marca piensa que los consumidores acuden a su perfil en red social por amor, o por el interés de conocer novedades de la compañía, marca y nuevos productos. En realidad, el aumento de su base de followers responde a un interés de sus consumidores basado en acciones promocionales, productos gratuitos o vales de descuento.
Hace 50 años Ernest Dichter, el padre de la investigación sobre la motivación, realizó un estudio sobre la persuasión a través del boca a boca, que desvela los secretos de cómo utilizar el Social Media para construir marcas y empresas hoy en día, según el Havard Business Review. Dichter identificó 4 motivaciones principales para que una persona recomiende una marca. La primera está basada en la implicación con el producto (product-involvement), la experiencia es tan nueva y gustosa que tiene que ser compartida. La segunda es por la involucración propia del consumidor y de la recompensa que tiene por compartir información o una experiencia que otros no tienen, se siente trender, pionero, diferente, escuchado (self-envolvement). La tercera es respecto al entorno: el conector quiere involucrar y ayudar a amigos, conocidos y familiares (other-involvement). La cuarta está relacionada con el mensaje (message-involvement): éste es tan sorprendente o divertido que vale la pena distribuirlo.
TESIS 5: EL AMOR CON LOS CONSUMIDORES REQUIERE RECURSOS Y TIEMPO, PERO ES MUY RENTABLE
Si fuera posible activar abogados de marca con premios, un par de muestras o una inversión mínima en euros, el resto de los medios ya habría desaparecido. De hecho, basta con calcular la cantidad de productos vendidos por año resultado de la incorporación de followers activos del perfil de una marca, para darse cuenta que la mayoría de los consumidores no está interesado en establecer una relación con las marcas en las redes sociales, y los que si lo están, es debido a razones distintas a una relación de verdadero fanatismo y amor hacia una marca.
Los embajadores de marca son distintos de los consumidores. Primero tienen un 50% más de probabilidad de influenciar la decisión de compra de su entorno y tienen un 75% más de probabilidad de compartir su experiencia a otros relacionada con un buen producto. Al mismo momento, los embajadores de marca consiguen llegar donde los medios tradicionales no pueden: las conversaciones se producen a cualquier momento del día, en cualquier lugar y con cualquier persona. Otro punto interesante es que, motivados sólo por su entusiasmo y amor, los embajadores de marca difundirán su experiencia a través de todos los canales (redes sociales, plataformas de producto, foros, blogs, etc.), sin limitarse a un canal especifico. Y como lo confirman año tras año estudios globales como Trust in Advertising de Nielsen, los consumidores simplemente no creen lo que dicen las marcas: un 90% de los consumidores tienen una total confianza en el boca a boca de conocidos, mientras que sólo un 24% tienen confianza en, por ejemplo, la publicidad online.
Concluyendo, la construcción de relaciones entre una marca y sus abogados, parte de la confianza y reciprocidad que no depende del canal de diálogo elegido, sino de la predisposición de cada parte a escuchar, dialogar, intercambiar opiniones, aceptar emociones y reaccionar con prudencia, tal como en una relación de amor.
Dicho de otra manera, “brands need love y no sólo likes”.

Extraído de http://www.puromarketing.com

Las redes sociales no han tocado techo, continuan creciendo y evolucionando

La continua expansión de los medios sociales

Muchos son los que pensarán que las redes sociales finalmente se han consolidado. Sí, pero más allá de ello, continúan con su crecimiento y evolución. Las redes sociales siguen innovando e introduciendo mejoras, novedades y cambios y todo parece indicar que todavía no han tocado techo.
Así se desprende de un reciente estudio desarrollado por comScore, que analiza los medios y redes sociales más importantes del mundo, y que además de poner de manifiesto el enorme crecimiento de estos medios, refleja el momento en el que se encuentra cada uno de ellos.
Según este informe, Facebook continúa siendo la red social líder indiscutible, mostrando un enorme crecimiento que, según previsiones de eMarketer, podría superar los 1.000 millones de usuarios registrados para agosto de este mismo año. Pero si nos centramos en EEUU, teniendo en cuenta que desde allí parten las tendencias sociales que luego se confirman en el resto del mundo, hay otros servicios relativamente nuevos como Printerest, Tumblr y Google+, que están dando pasos de gigante entre las plataformas sociales.
Pero antes de hablar de ellos, no podemos olvidarnos de Twitter, que recientemente alcanzaba los 200 millones de usuarios y 110 millones de tweets diarios convirtiéndose en todo un fenómeno de la red cada vez con más usuarios realmente activos, seguido por Linkedin, la red social para profesionales que ya cuenta con más de 150 millones de usuarios.
Ahora sí debemos pasar a los que, podríamos decir, más evolucionan evidentemente por ser las plataformas más jóvenes y novedosas. Google+por ejemplo, según los últimos reportes podría haber superado ya la barrera de los 100 millones de usuarios, mientras que Tumblr a pesar de su crecimiento se mantiene todavía distante con 18,8 millones de usuarios. Por otro lado, Printerest, una nueva red social que acaba prácticamente de desembarcar, supero los 11 millones de usuarios hace unos pocos días.
Por otra parte, las previsiones de comScore apuntan a que la actividad registrada en estos medios seguirá incrementándose de forma exponencial. Sin embargo, el mayor crecimiento se producirá en la actividad del vídeo online. En este sentido, YouTube es sin lugar a dudas el líder indiscutible en este sector y sus canales de contenido muestran una lealtad del usuario muy significativa. Recientemente YouTube alcanza un nuevo hito superando los 4 billones de vídeos online.
Durante este año 2012, sin duda serán muchas las novedades con las que las diferentes plataformas y redes sociales sorprenderán a sus usuarios. Las más recientes los perfiles de marca de Facebook y nuevos perfiles de usuarios de Twitter. Sobre lo que no cabe ninguna duda es que las redes sociales no han tocado techo y continuan creciendo y evolucionando.

Extraído de: http://www.puromarketing.com/

Para quienes preguntan de que viene esta mi nueva profesión….

Un Día (Posible) En La Vida De Un CM

extraído de: http://aprendiendosm.wordpress.com/

El Community Manager de una empresa debe saber qué decir, cuándo y dónde decirlo, para que sus mensajes corporativos tengan el mayor impacto posible. Para ello tendrá que afinar la estrategia tanto como sea posible en cada ocasión particular. El ejercicio que presentamos a continuación es una aproximación a algunas de sus tareas diarias y, como generalidad que es, hay que cogerla con pinzas. (No intenten hacerlo en su casa sin la presencia de un adulto).

Tarea 1: Revisar los sistemas de alerta

Las redes cuentan con aplicaciones que nos avisan de cada actualización que tenga que ver con nosotros, una vez que les hemos marcado nuestros contenidos de interés. Revisar periódicamente herramientas como Tweetalarm, Tweet Beep o Twilert nos permiten empezar el día sabiendo qué se está diciendo de nosotros.

Tarea 2: Ponernos al día con la actualidad

Es importante saber engancharnos a la actualidad, no sólo para saber qué está pasando, si no para que nuestros contenidos sean frescos y adaptados a la agenda setting. Para ello conviene que sepamos “qué se cuece” en nuestro sector echando un vistazo por: prensa general y, sobre todo, especializada, blogs, agendas… etc.

Tarea 3: Echar las “redes” a ver qué pescamos

Es hora de echar un vistazo a nuestras redes de cabecera: twitter, tuenti, google+, facebook… Conviene que veamos qué está haciendo nuestra competencia y qué nos demandan hoy nuestros clientes (amigos, seguidores, fans…etc)

Tarea 4: No estamos solos

Un community manager de una empresa comunica lo que la empresa comunica. A veces, parece que es más importante la cantidad que la calidad. Craso error. El community manager tiene que conocer qué está haciendo la empresa para definir una estrategia y publicitar lo más novedoso, curioso, interesante… Es importante cuidar los canales de comunicación interna de manera que los flujos informativos sean coherentes y complementarios.

Tarea 5: Comunicar

Llega la hora de generar contenidos. En base a todo lo anterior, es el momento de actualizar nuestras herramientas, empezando por las de mayor profundidad de análisis (web, blogs…etc) para adaptar los mensajes posteriormente a las redes (a través de actualizaciones en el muro, de twitts…etc)

Tarea 6: Malabarismos

Nos sumergimos en las corrientes del día, navegando entre nuestros mensajes y los miles de mensajes de los demás. Aprovecharemos herramientas como Hootsuite o Tweetdeck que nos permiten trabajar ordenadamente recibiendo y enviando mensajes a varias redes simultáneamente. Es el momento de dar y recibir. De preguntar a algunos y responder a otros. De vigilar a la competencia, aprovechar oportunidades, posicionarnos en los temas que lideramos, conseguir nuevos seguidores y seguidos…etc. Es la vorágine de las redes en estado puro.

Tarea 7: Análisis

De nada sirve todo lo anterior si no somos capaces de analizar nuestros aciertos y errores con el fin de mejorar nuestras estrategias en redes. Existen multitud de herramientas que permiten evaluar nuestro impacto y reputación online, medir el éxito o fracaso de nuestros mensajes para, así, afinar más la próxima vez. Conviene echar un vistazo a herramientas como Hashtracking, Kurrently, SocialBro, Twunfollow, SocialMention, Topsy, Tweetsats, Tweeter Counter, How Sociable, Backlink watch, Tweeteffect, MVF, Tweetwhen, Google Trends, Facebook Insights…etc. Cada una de ellas medirá el impacto de nuestras comunicaciones en función de nuestros intereses (horarios, temáticos, geográficos…). Son herramientas complementarias y conviene saber cuál utilizar en cada caso.

Tarea 8: Negro sobre blanco.

Es importante guardar todos los datos de interés y conclusiones de nuestros análisis para poder presentarlos en nuestra empresa. De esta manera comunicaremos qué es lo que más interesa a nuestros seguidores, tendencias, tropezones, en qué anda nuestra competencia y demás información de interés para la entidad. Es una información importante y de primera mano que puede dar claves de interés para el futuro.

Tarea 9: Programar

Podemos programar el envío de información. Por ejemplo, si queremos asegurarnos de lanzar un tweet a una hora en punto o de actualizar nuestro blog con un post a primera hora, conviene que lo tengamos programado. De esa manera no tendrás que estar 24 horas pegado a las pantallas de tu ordenador o tu móvil.

Tarea 10: Vivir

Consiste en pasar más de tres horas seguidas sin la hipnosis de un monitor. Es interesante compartir esta tarea número 10 con otros seres humanos. Son inofensivos. ¡Atrévete!

¿Crear o no crear un blog corporativo?

¿Crear o no crear un blog corporativo?
Excelente artículo que suscribimos enfáticamente !

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YouTube como herramienta de trabajo

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5 Razones para usar Social Media Marketing en la Empresa

Los medios sociales se han convertido en una excepcional herramienta de marketing gracias a su gran potencial de crear relaciones con los clientes. A diferencia del marketing tradicional, los social media implican un compromiso con los clientes, hablar con ellos y demostrarles que estás escuchando. Social Media es compartir, y está demostrado que si lo hacemos bien obtendremos la lealtad de nuestro cliente y que haga correr la voz a sus amigos. A estas alturas ya deberíamos conocer estas razones para utilizar los social media:

#1. Mejorar la relación con el cliente

Utilizar las herramientas de Social Media Marketing significa hablar de tú a tú con las marcas- Eso es lo que más valoran nuestros clientes, sintiéndose más involucrados con nuestra marca: los esfuerzos de marketing se vuelven mucho más personales. Si lo hacemos bien y realmente nos comprometemos con nuestros clientes, conseguiremos que esos leads se conviertan en auténticos prosummers de nuestra marca. Sin embargo, como todo en la web 2.0, esta es una arma de doble filo: Si quieres que tus clientes te escuchen es necesario que sepan que están siendo escuchados. Si la marca no se siente viva y sus comunicaciones son los anuncios que podrían ser realizadas por un robot, no esperemos que nuestro cliente reaccione como sería deseable. Se acabará yendo.

#2. Mayor credibilidad

Para muchos clientes las empresas que utilizan los medios sociales les parecen mucho más abiertas y dignas de confianza. El no mostrar miedo de tener una conversación con su público es un rasgo muy positivo para cualquier empresa, especialmente en comparación con el clásico servicio al cliente que no responde y se muestra frío y mecánico. Al mismo tiempo, los errores nos pueden convertir en hipócritas y ser muy perjudiciales. La información se propaga más rápidamente que la luz a través de Internet, tanto la buena como lo mala.

#3. Recibir feedback

Tener una línea activa de diálogo con nuestros leads significa que podemos hacer preguntas y obtener resultados mucho más rápidos que mediante la ejecución de una encuesta o esperar el efecto de una clásica newsletter. Pregunta en Twitter “¿Qué te parece nuestro rediseño de la web” te proporcionará cientos de respuestas en cuestión de horas. Muchos bloggers ya aprovechamos el poder de la comunicación instantánea que tiene Internet preguntando a nuestros followers y tomando el pulso de nuestra comunidad.

#4. Ahorro de dinero

Los Social Media son, en comparación con la publicidad tradicional, infinitamente más económicos. Incluso los anuncios pagados en redes como Facebook, muy dirigidos a perfiles específicos, tienen un PPC muy bajo. Y hay muchas maneras de utilizar los medios de comunicación social como herramienta de marketing de forma gratuita, por ejemplo creando una cuenta de Twitter, un grupo o una página de Facebook o incluso un blog de la compañía. Sin embargo, los medios de comunicación social requieren tiempo y dedicación para mantener la conversación con nuestros clientes de una manera viva, y será necesario que uno o varios miembros del personal se involucre diariamente en esta tarea. Ya sabemos que no se trata simplemente de publicar y comprobar los comentarios en Facebook, sino de interactuar con los leads creando comunidad.Los clientes esperan que las redes sociales resuelvan de una manera más rápida sus dudas e inquietudes.

#5. Marketing Viral

Si nuestra estrategia en redes sociales es buena y el contenido es adecuado, el marketing viral es una consecuencia natural de la misma. Si nuestros clientes consideran el contenido divertido, interesante o simplemente vale la pena compartirlo, lo van a hacer mediante un RT o directamente en sus timelines de Facebook. ¿Te imaginas la cantidad de nueva gente que está leyendo algo interesante de nuestra marca sin apenas haber hecho nada?

El Social Media Marketing está en plena fase de madurez. Queda mucho camino por recorrer. Poco a poco las marcas todo el mundo están encontrando nuevas razones para su uso y nuevas formas de hacerlo. Sus beneficios dependerán del tipo de empresa, pero en general podemos hablar de lealtad del cliente yvisibilidad, y por lo tanto mejores resultados económicos. Los medios de comunicación social no pueden ser para todos, pero si realmente pensamos que puede encajar en nuestra estrategia de marca, estamos tardando en ponerlos a caminar. Ten en cuenta que si tú no lo haces, alguien lo hará por ti.

Publicado por: Ricardo Llera extraído de : http://comunica2punto0.com

5 Desafíos del Social Media en la Política

Por Antonio Torres

Estamos viviendo tiempos de cambios, nuevos medios publicitarios como Facebook o Twitter han revolucionado la forma en cómo se comunican personas, empresas y gobiernos. La industria de la música dio un giro de 360 grados para nombrar nuevos líderes como: ITunes y Google Music y que decir del imparable crecimiento en ventas de los Smartphones. Todo esto nos lleva a pensar si las campañas políticas deben seguirse haciendo como siempre o pueden aprovecha inteligentemente estos medios.

A mi parecer hay grandes desafíos para las campañas de Social Media en la política ya que en los medios sociales las reglas son diferentes, todos estamos al mismo nivel, a nadie le gusta seguir cuentas aburridas, todos queremos dar nuestra opinión y ser escuchados y esto vuelve todo más interesante. Les comparto 5 desafíos para las campañas de Social Media en la política.

1. Crear confianza.

Crear confianza se vuelve el desafío más importante en una campaña de Social Media ya que debe ser el objetivo principal y el reto más difícil de lograr pero al final es la mejor forma de ganar un voto en las elecciones. Es cierto que crear confianza en una persona no es tarea fácil, pero también hay que considerar que nunca existió un medio donde el político se pudiera acercar tanto a la gente como las redes sociales.

No existe una formula para crear confianza y muchas de las estrategias son de sentido común, algunas recomendaciones son: ser uno mismo, mantener una integridad completa de lo qué se dice con lo que se hace, contestas como persona y no como político, proponer como ciudadano y no como un personaje lejano, no usar palabras rebuscadas recuerda que son las redes sociales no es un discurso en televisión y lo más importante que el candidato sea quién maneja sus propias redes sociales ya que esto genera más confianza.

2. Construir una personalidad clara.

Un líder debe sabe qué es los que busca y esto debe transmitirse de forma clara, a nadie le gusta seguir a alguien que no sabe qué quiere. Se deben usar todos los medios posibles para transmitir la personalidad de forma adecuada. Si soy el candidato de la ecología sería bueno que me vieran haciendo check-in en un evento público de conservación de la naturaleza, o que me vieran compartiendo un video de Greenpeace, o dando un punto de vista todos los días en Facebook.

Tenemos que ser muy claros con nuestra personalidad y con todo lo que hacemos usando todos los medios sociales para compartirlo.

3. Atender como se debe a la comunidad.

Todavía me encuentro con políticos que no se mantienen al tanto de lo que pasa en su cuenta de Twitter y esto es muy malo, la esencia de estos medios es acercar a la gente y si un político no maneja su cuenta o por lo menos no lee lo que la comunidad escribe no podrá encontrar áreas de oportunidad para crear confianza en los seguidores. Imaginen qué alguien pide un consejo y no estamos enterados del contexto en el que lo pide, ahí podemos meter la pata.

4. Hacerse escuchar muy fuertemente.

Casi siempre las cuentas de facebook y twitter de los personajes políticos están llenas de seguidores que son miembros del partido, amigos del candidato o periodistas, un desafío importante es que la gente que no tiene que ver nada con el candidato le siga ya sea por que es muy interesante o porque le creó suficiente confianza por lo que escribe y lo que persigue.

Para esto se deben utilizar todos los medios que hay para crear ruido, sube fotos en Flicrk, publica videos en Youtube, avisa dónde estás en Foursquare, publica un pensamiento en Facebook, dí qué estás haciendo en Twitter o publica un post en tu blog, recuerda que cada red social tiene sus millones de usuarios y sería bueno que aprovechemos todos los medios.

5. Encontrar oportunidades y actuar rápido.

El prestar atención a la comunidad y lo que ésta escribe nos permite encontrar oportunidades únicas para crear más rápido una personalidad y crear confianza en los ciudadanos. Muchas veces los comentarios negativos son las mejores oportunidad de crear confianza y no me refiero sólo a confianza en la persona que escribió el comentario si no en toda la comunidad que ve cómo nos defendemos y contestamos.

El tomar una mensaje que sea el más escrito del momento y dar una postura, hasta el combinar el slogan de la campaña con un video que en ese momento sea viral nos ayuda a ser escuchados. Tenemos que mantenernos alertas y siempre estar buscando oportunidades y recuerda muchas veces los pequeños detalles son los más importantes.

Fuente: Blog de Antonio Torres

Extraído de: http://blog.marketingpoliticoenlared.com

El 25% de los consumidores no haría negocios con marcas que dejan sin respuesta sus preguntas en las redes sociales

No todos los usuarios de medios sociales están convencidos de que las conexiones y relaciones con las empresas en las redes sociales serán algo más que una moda pasajero, pero aun así, están esperando que este nuevo canal de comunicación establecido sea de doble sentido.

Según revelan los resultados de un estudio desarrollado por Conversocial, y para el que se desarrolló una encuesta sobre las actitudes de los usuarios hacia las empresas que no respondían a sus preguntas en Facebook y Twitter, la mayoría señaló se sentiría al menos enojada ante la falta de respuesta, incluyendo un 25% de quienes afirman que no harían negocios con dichas marcas. Al mismo tiempo, casi el 28% expresó que entendía que las empresas no tuvieran tiempo para poder responder a todos los consumidores.

Sin embargo, las marcas podrían tener un problema aún mayor si los clientes potenciales ven que otro consumidores no han tenido respuesta en los canales sociales. Sólo el 11,7% dijeron que no les importaría ni tendrían en cuenta este aspecto, mientras que para el resto como mínimo, postergaría el hacer una compra a una compañía que hace caso omiso a las consultas y cuestiones planteadas por sus clientes.

InboxQ, por su parte, encontró en otro informe que los usuarios que hacen una pregunta a una marca en Twitter y obtienen respuesta, tienen una muy elevada intención de compra. Conversocial también solicitó a los usuarios que le hablaran sobre los principales motivos para seguir a una marca a través de los diversos medios sociales. La respuesta más frecuente suele ser que siguen a una marca para estar al día con ofertas y descuentos, pero sin embargo, la mayoría coincide en que el servicio al cliente es de vital importancia y estos canales lo facilitan.

Las marcas con cierta experiencia en los medios de comunicación sociales, saben que en ocasiones no es necesario responder a cada uno de los comentarios negativos que reciben a través de los diversos canales, sino que también dejan que lo hagan los fans incondicionales o defensores de su propia marca. Sin embargo, el dejar pendientes cuestiones específicas y relevantes, problemas de los usuarios con temas concretos o quejas sin responder, podría llegar a demostrar a los clientes cierta pasividad y desatención por los canales donde se supone que todo se basa en el diálogo y la conversación.

Está bien dejar que sean los clientes leales quienes nos defiendan en ciertos momentos, pero nosotros debemos estar siempre atentos a todo lo que sucede para poder ofrecer un excelente servicio al cliente. Es aquí donde reside el verdadero poder de una respuesta!

Extraído de : http://www.puromarketing.com

El 82% de la población mundial conectada a internet participa ya en alguna red social

Uno de cada cinco minutos en línea se pasan en una red social y el 82% de la población mundial conectada a internet tiene un perfil en alguna de ellas. La mitad de ellos, está en Facebook pero los sitios de microblogging como Twitter o Tumblr, están atrayendo la atención de los consumidores y marcas por igual, de acuerdo con un nuevo informe de comScore. Muchos consumidores sociales están comprometidos con sus móviles (64%), así como a través de su PC/laptop. comScore también encontró que dos de cada cinco usuarios de Smartphones conectan con sus redes sociales a través de ellos. “La adopción global de las redes sociales han influido mucho en la interacción humana, en el individuo en la comunidad y en la sociedad, poniendo de relieve la convergencia de dos mundos, el online y el offline”, expresó Linda Boland Abraham, CEO de comScore. “Independientemente de la geografía, las redes sociales están incidiendo cada vez más en el tejido de la experiencia digital, abriendo un nuevo mundo de oportunidades de negocios y tecnología”, agregó. En tanto, datos de CMO Council muestran que los consumidores quieren algo específico y exclusivo en las redes sociales: el 55% de los usuarios que interactúan en redes sociales con las marcas, están buscando información sobre productos, pero el 65% busca promociones, concursos y el 67% bonos para ahorro en productos exclusivos. En cuanto al lado negativo, muchos vendedores aún no les están dando a los consumidores lo que quieren. En el informe de CMO, sólo el 22% de ellos respondió que a través de su página en Facebook les ofrecía ofertas especiales.