Tecnología al servicio de la lealtad y fidelización del cliente

16Tecnología al servicio de la lealtad y fidelización del cliente

Los comercios online invierten enormes cantidades de dinero en hacerse con nuevos negocios a expensas de invertir en estrategias que les ayuden a conservar sus clientes, según un nuevo estudio de eMarketer. Con un 70% de los usuarios de internet haciendo compras online y los propietarios de smartphones comparando tiendas por sus dispositivos, ganar la lealtad de los clientes se ha convertido en un factor crítico de éxito para los comercios online.

Estos comercios pagan un precio muy alto por no tener en cuenta el factor lealtad. Aun sumando los clientes recurrentes (aquellos que han hecho al menos una compra) y los clientes asiduos (que han realizado varias compras), su porcentaje solo llega al 8% de los visitantes y su peso en las ventas es del 41% de las cifras, según un estudio de Adobe sobre el Q2 de 2012. Y lo que es más aún, clientes recurrentes y clientes asiduos tienen un valor promedio de compra y de porcentajes de conversión más alto que los de los compradores ocasionales. (más…)

El Futuro de la Publicidad y el Marketing a través de las gafas de Google

15El Futuro de la Publicidad y el Marketing a través de las gafas de Google

Tan solo mencionar las Google Glass, y a muchos se nos hace la boca agua. A pesar de que todavía las populares «gafas de Google» se encuentran en fase de pruebas y desarrollo, tarden o temprano desembarcarán en el mercado como el gadgets de moda por excelencia, con permiso de las zapatillas que hablan!. Los más aventurados ya dan por sentado que las nuevas gafas futuristas de Google podrían ponerse a la venta en 2013. A pesar de que no exista una fecha concreta de comercialización, lo cierto es que las últimas noticias apuntan a que Google estaría pisando el acelerador para tenerlas a punto cuanto antes.

La prueba de todo ello, era el reciente lanzamiento de su website, a través del cual, Google iniciaba una campaña con el objetivo de buscar los primeros «usuarios exploradores» para probar su «nuevo juguete». Además, en el marco del SXSW (South By Southwest), el propio Timothy Jordan del equipo de desarrolladores de Google dislumbró a través de diferentes videos, el funcionamiento de su API y algunas aplicaciones prácticas y apps reales funcionando sobre las Google Glass. (más…)

3 ejes guía en el marketing de contenidos

two 3d humans keep gears in hands3 ejes guía en el marketing de contenidos

Gracias a los nuevos hábitos de consumo de información de los usuarios y la importancia que tiene compartir contenidos para construir una presencia en medios sociales, hoy en día pensar en acciones de marketing digital que no contemplen una buena estrategia de marketing de contenidos será una error que llevará a las marcas a perder grandes oportunidades de negocio dentro de estas plataformas.

En esta línea, el marketing de contenidos es una tendencia que cada vez cobra más fuerza, con lo que se estima que durante los próximos años la inversión en este tipo de acciones aumente de manera considerable. (más…)

El checklist básico del community manager: 5 puntos

7El checklist básico del community manager: 5 puntos

En la actualidad, la figura del community manganer es indispensable para las marcas que buscan consolidar su presencia a través de medios sociales.

Entre sus funciones básicas se encuentra gestionar la estrategia de marketing que la propia marca haya trazado para alcanzar objetivos concretos.

Así el gestor de redes sociales es quien construye, modera y protege a una marca siguiendo una estrategia de comunicación con la audiencia que se espera impactar realizando cambios oportunos a las mismas de acuerdo a las necesidades no sólo de la marca sino también del público objetivo. (más…)

¿Para qué sirve un responsable de marketing y comunicación?

3¿Para qué sirve un responsable de marketing y comunicación?

Cada vez un porcentaje mayor de empresas incluyen en sus plantillas la figura del responsable de marketing y comunicación.

Sin embargo, no en todos los casos el ámbito de la comunicación, ya sea offline u online, es considerada imprescindible. Es más, las disciplinas que en él se trabajan son tomadas por muchas personas ajenas a este sector como conceptos abstractos, modas cambiantes y «bla bla bla» sin utilidad.

Para responder a algún escéptico, aquí propongo 5 argumentos que definen para qué sirve un responsable de comunicación y marketing: (más…)

Cuando Amazon se convierte en fuente de inspiración para buscar trabajo

31Cuando Amazon se convierte en fuente de inspiración para buscar trabajo

En época de vacas flacas hay que echarle imaginación a la búsqueda de trabajo. Que se lo digan, si no, al web product manager francés Philippe Dubost, que ha decidido inspirarse en la famosa web de comercio electrónico Amazon para crear un currículum vitae que a buen seguro no dejará a nadie indiferente.

Para promocionar sus servicios como web product manager, Dubost ha creado una web a imagen y semejanza de Amazon bautizada con el nombre de “An Amaz-ing Resume” en la que se vende literalmente a sí mismo y anima a las empresas que vean su singular currículum a añadirle al carrito de la compra. (más…)

¿Saben las marcas qué tipo de contenido demandan los consumidores?

28¿Saben las marcas qué tipo de contenido demandan los consumidores?

El último estudio publicado por el CMI junto con MarketingProfs nos informa de que este año las empresas van a aumentar su presupuesto destinado al marketing de contenidos; por su parte, los datos ofrecidos por ExactTarget destacan el hecho de que los consumidores no demandan ese tipo de contenido centrado en las marcas ¿entonces, qué hacemos?

Según ExactTarget, cuando se preguntó a los usuarios sobre dónde deberían las marcas destinar sus recursos y cómo podrían enfocar su estrategia de marketing para fomentar su fidelidad, únicamente el 6% indicó que el contenido sobre la marca era el más adecuado para enganchar a su audiencia. En cambio, más del doble (14%) indicaron que querían recibir contenido relacionado con el producto. (más…)

Las empresas que comprendan al consumidor estarán mejor posicionadas para el crecimiento

27Las empresas que comprendan al consumidor estarán mejor posicionadas para el crecimiento

Las empresas que sepan sacar partido de los cambios en el comportamiento de los consumidores crecerán en los próximos años, según un nuevo informe de Accenture presentado en Davos. Según estimaciones de la compañía, los 20 sectores más vinculados a estos cambios se repartirán unas ganancias de 2.400 millones de dólares (1.800 millones de euros) de aquí a 2016.

“Muchas empresas confían en crecer más que sus mercados nacionales durante los próximos años”, según Mark Spelman, managing director de Accenture. “Para que estas expectativas se hagan realidad es preciso que las empresas busquen nuevos mercados, pero también tienen que identificar cambios en los hábitos de los consumidores y tomar las medidas necesarias para poder sacar partido de esos cambios” (más…)

Cómo mejorar la gestión de la atención al cliente

customer support team lead by a friendly girl smilingCómo mejorar la gestión de la atención al cliente

Según algunos autores, hasta un 70% de las decisiones que toma un cliente están relacionadas con la forma en que son tratados.

La atención al cliente es uno de los elementos que mayor capacidad de diferenciación aporta al proceso de venta. Una buena atención al cliente es, además, imprescindible para conseguir su fidelidad.

Sin embargo, no es fácil de definir lo que es una buena atención al cliente, ni cuáles son sus componentes, pero podemos intentarlo: (más…)

El marketing en buscadores es muy rentable: por cada dólar invertido se ganan seis

17El marketing en buscadores es muy rentable: por cada dólar invertido se ganan seis

Un estudio de la compañía de tecnologías de marketing digital Kenshoo ha demostrado que el marketing en buscadores es muy rentable. Los anuncios pagados en buscadores como Google reportan unos seis dólares al anunciante por cada dólar invertido.

Estos datos salen de un estudio realizado durante la época de compras navideñas de 2012. Con respecto al año pasado esta proporción no ha crecido mucho, sólo un 1%. Pero en general todo lo relacionado con el e-commerce está en crecimiento, ya sea en menor o mayor medida. Por ejemplo, la media de gasto en las tiendas online ha subido un 3% poniéndose en 109,46 dólares por cada “cesta de la compra”. El número de transacciones ha crecido un 20% y el número de clicks un 16%. (más…)