Los consumidores confían más en otros consumidores que en las opiniones de profesionales

Llegado el momento de comprar productos de electrónica de consumo (EC), la mayoría de los consumidores (94%) realizan al menos una actividad de búsqueda que les ayude a formarse una mejor opinión sobre el producto y, en general, esa búsqueda se concentra sobre todo en leer opiniones y comentarios emitidos por otros consumidores. En general, el consumidor lee una media es de 11 comentarios antes de seleccionar un producto determinado. Así se desprende del estudio que ha realizado la consultora de comunicación Weber Shandwick en los EE.UU., que demuestra que los consumidores prefieren los comentarios realizados por otros consumidores antes que por profesionales.

El estudio ha examinado las actitudes de los consumidores sobre 10 categorías de productos de EC diferentes, encontrando esa preferencia por las opiniones de otros consumidores sobre los profesionales entre el 61% al 79% en todas esas categorías. Las consultas se centraron sobre todo en auriculares (79%), mientras que el grupo menos consultado fue el de ordenadores personales, laptops y tablets (cada uno de ellos con el 61%). En general, el número de respuestas favorables a consultar las opiniones de los consumidores multiplicaba por tres las de consultar a profesionales (77% frente a 23%). (más…)

Los clientes prefieren recurrir a internet antes que al cara a cara para contactar con las empresas

Las nuevas tecnologías han cambiado la forma en que los clientes se comunican con las empresas. El e-mail ha conseguido igualar al teléfono, como principal vía de contacto con las marcas. El 84% todavía prefiere la llamada telefónica, frente al 80% que se decanta por el mail. Incluso los clientes prefieren recurrir a la web corporativa, antes que personarse en la tienda (72% vs 64%). En la presente infografía podemos apreciar cómo las redes sociales y la tecnología móvil influyen en la experiencia del consumidor:

Estas cifras no son concluyentes, el 60% de los clientes afirma que cambia constantemente el medio en que se comunica con la empresa, dependiendo de las circunstancias. Las tendencias indican que las vías de contacto relacionadas con la tecnología móvil son las que registran un mayor aumento: (más…)

10 preguntas para saber si se debe mejorar la atención al cliente

Muchas empresas se enorgullecen de presentar sus nuevas estrategias de acercamiento a los consumidores como una nueva imagen en la que priorizar los deseos y necesidades de los clientes es el objetivo máximo. Pero, ¿lo están haciendo correctamente? Nuevos datos ofrecidos por Forrester, demuestran que no. Sólo el 3% de las compañías es calificada como ‘excelente’ por los consumidores a la hora de valorar la experiencia y los servicios que estas empresas ofrecen. El otro 97%, sin embargo, se mueve en torno a las categorías de ‘OK’ o ‘Muy pobre’.

La diferencia entre las ‘excelentes’ y las empresas ‘OK’ es básica. Las primeras tienen claros sus objetivos y tienen claro cómo deben transmitirlos a los consumidores para que también sean comprensibles para ellos. Además se preocupan por sincronizar sus servicios y productos con las necesidades de sus clientes, llegando al punto de anticiparse a éstas. (más…)

Del branding al engagement: 3 principios clave

En cualquier rama del marketing, una de las metas más importantes de cualquier empresa es convertir su marca en el emblema que represente la categoría en la que se desenvuelve.

Para lograr este ambicioso objetivo, el construir una buena imagen de marca -tanto online como offline- así como conseguir el engagement entre los seguidores se convierten en piezas vitales para diferenciarse no sólo de la competencia directa sino hacerse relevante para el público objetivo. (más…)

SentioSearch, el primer “tomador de decisiones” online

Nos llega ya disponible la versión beta de SentioSearch, un portal que nos ayuda a tomar decisiones difíciles basándose en las decisiones y experiencias de otros usuarios.

Funciona de la siguiente manera: simplemente tendremos que entrar y registrarnos en la web, una vez hecho esto, podremos introducir una decisión ante la que nos encontremos, y los “mentores” y usuarios registrados que la lean nos darán su perspectiva y experiencia personal relacionada con la duda que introduzcamos. El siguiente paso será tomar la decisión cuando estemos listos. (más…)

El “Manifiesto del Nuevo Consumidor” pasa por que las marcas le faciliten la vida y no le traicionen

El vertiginoso ritmo al que se están produciendo los cambios en el mundo en el que vivimos y la rápida necesidad de transformación de las marcas hace imprescindible colocar al consumidor en el centro delas estrategias de marca y de todas las dinámicas de cambio que se están generando en el entorno. Los consejos de administración, las organizaciones y los gestores tienen que entender las nuevas reglas que se están estableciendo entre los consumidores y a las que las marcas se tienen que adaptar.

Para ayudar a este cambio, el Observatorio de Branding ha lanzado un manifiesto resultado de más de 22 tendencias detectadas y analizadas en entorno, tecnología, compañías, challengers, empresas e investigaciones desde ópticas diferentes y de impacto para las marcas y su gestión.

Éste es el “Manifiesto del Nuevo Consumidor”:

1. Ayúdame en mi nueva y complicada situación. No te pases y sé comprensivo y generoso porque muchos lo estamos pasando mal.

2. Demuéstrame y convénceme, con buenas razones porque ya no te creo. Voy a asegurarme además de lo que me dices preguntado también a otros.

3. Yo no soy tonto: No voy a pagar más por lo mismo o algo parecido. Sé razonable porque ahora compro sólo lo imprescindible.

4. Facilítame la vida: No me líes ni me la compliques. Ahora tengo menos paciencia, tiempo y dinero.

5. Sé más comprometido, responsable y humano: También me afecta lo que pueden estar haciendo a otros, la sociedad o el planeta. Mañana puedo ser yo. Y no quiero hipotecar el futuro de nadie.

6. No tengo por qué serte fiel: Las reglas han cambiado. Mucho ha fallado ya… y tú puedes ser el siguiente al que pueda o tenga que dejar.

7. Te vigilo, así que no hagas tonterías: Tengo la misma fuerza que tú y además sé cómo organizarme para reivindicar mis derecho.

8. Ayúdame a vivir mejor o a disfrutar más porque ahora lo valoraré más.

9. Quiero y necesito compartir mis experiencias con otros: Puedo y quiero dialogar contigo de tú a tú y quiero advertir a otros de lo bueno y lo malo de ti, si me lo preguntan.

10. No me falles ni me traiciones: Sé sincero, claro, honesto, y cumple con los compromisos que me vendes, porque ahora ya no olvido.

Extraído de: http://www.marketingdirecto.com