El gran buscador lanza Google para Entrepreneurs

El gran buscador lanza Google para Entrepreneurs

Con la intención de celebrar su 14º aniversario y tal y como lo reporta en su blog oficial, Google anunció el lanzamiento de su iniciativa Google para Entrepreneurs, mediante el cual pretende dar soporte asesoramiento a los empresarios y pequeñas empresas en todo el mundo a través de diversos programas y asociaciones.

La compañía indica que existen cerca de 400 millones de emprendedores a lo largo de 54 países, al mismo tiempo que hay 69 millones de emprendedores en etapa inicial que ofrecen innovadores productos y servicios a los que el gran buscador pretende asesorar y acercar a los grandes de la industria a través del lanzamiento de esta nueva iniciativa.

El nuevo proyecto, informó Google, tendrá tres ejes centrales que serán asociaciones con importantes organizaciones que ofrecen servicios a empresarios locales, programas de Google enfocados a llevar sus equipor y herramientas directamente a las pequeñas empresas y el asesoramiento por parte del buscador en el uso de las herramientas más relevantes que ofrece para que las startups crezcan y se desarrollen de la mano de la tecnología.

Por último, y como parte de esta iniciativa Google anunció que esta preparando su primer Google for Entrepreneurs Week, un evento que pretende reunir anualmente a más de 3.000 empresarios y empleados de la empresa alrededor del mundo para impulsar nuevas oportunidades de negocios.

Así, durante la próxima semana, Googlers provenientes de 28 ciudades de 13 países serán anfitriones en dicho evento para conectar con empresarios locales alrededor del mundo.

Extraído de: http://www.vuelodigital.com

Años para ganarlos, un minuto para perderlos: Clientes que se quedan sin respuesta

Años para ganarlos, un minuto para perderlos: Clientes que se quedan sin respuesta

Cuando el cliente tiene un problema, quiere una solución, y rápida. En este tipo de situaciones los consumidores han demostrado tener poca paciencia y, a su modo de ver, el medio más instantáneo para recibir una respuesta es el teléfono; el 90% de los usuarios quiere hablar con una persona, encontrar alguien al otro lado. Así lo registra el Barómetro realizado por American Express sobre Servicio al Cliente en Estados Unidos.

 

Sin embargo, este aspecto no es para nada exclusivo de esta parte del mundo. En los países industrializados donde operan todo tipo de empresas y grandes compañías y marcas, este suele ser un denominador común. Una deficiente atención al cliente.

¿Qué sucede si la respuesta tarda en llegar?

Se tarda un minuto en perder un cliente, así lo confirma la encuesta realizada por Ifbyphone Inc, donde el 84% de los clientes expresaron que el tiempo medio de respuesta que ellos consideran como razonable no supera los 60 segundos. De hecho, la eficiencia a la hora de atender al cliente puede tener un repercusión positiva, dado que el 86% de los encuestados recomendarían a una marca que ha atendido su petición en menos de un minuto. Esta presteza a la hora de gestionar la petición de un consumidor puede fomentar asimismo la fidelización del usuario hacia la marca.

En las distancias cortas, ganan las empresas pequeñas

A las grandes empresas parece gustarles aquello de dilatar los tiempos de espera y los trámites para que los clientes puedan obtener una solución a sus problemas. En cambio, las pymes deben mostrarse mucho más cercanas y accesibles, huyendo de la compleja burocracia. Aquí tienen que redoblar sus esfuerzos y poner a disposición de los consumidores todas las facilidades posibles:

 

Aportar distintos niveles de atención al cliente. Dado que la mayoría de los consumidores prefiere que se les atienda por teléfono, o cara a cara, las empresas deben asegurarse de que sus líneas estarán disponibles durante el horario de atención al público, así como que cuentan con personal suficiente, dispuesto para atender a los clientes.

 

Crear líneas abiertas de comunicación entre los clientes potenciales y los ya existentes, como una vía rápida y eficiente para establecer contacto con los usuarios, mostrar cercanía y dar una imagen resolutiva y responsable. Esta práctica es también una vía para practicar el networking y fomentar el engagement.

 

Responder a los clientes en tiempo real. Si fuera posible, solucionar el problema en el acto. Los consumidores valorarán enormemente el detalle, y lo tendrán muy en cuenta a la hora de repetir el proceso de compra y de hablar de la empresa en su entorno.

El 44% de los encuestados reconoció haber cambiado de marca debido a un pobre servicio de atención al cliente. Si quieres ganarte el voto de confianza de tus usuarios, esfuérzate por dar una respuesta útil y eficaz cada vez que ellos lo necesiten.

Extraído de: http://www.puromarketing.com

Las 7 cosas más odiadas de un sitio web

Las 7 cosas más odiadas de un sitio web

Como se sabe, las páginas web se han convertido en herramientas indispensables en la promoción, comercialización y construcción de imagen de cualquier marca, producto o servicio.

Gracias a las herramientas, funciones y aplicaciones que ofrece internet, en la actualidad es posible diseñar portales en línea sumamente atractivos que pueden ser elementos indispensables para potenciar la presencia online de una marca.

Sin embargo, y de acuerdo con los especialistas, abusar de estas herramientas que la red ofrece así como darles un mal uso puede resultar contraproducente en el branding de la marca.

En este sentido Hubspot, ha revelado en un artículo publicado en su blog oficiallas características por las que un sitio web puede ser el más odiado de todo internet.

A continuación te presentamos lo más relevante:

1.-Anuncios pop-up

Si bien este tipo de publicidad ofrece buenos beneficios a los anunciantes, tanto por sus bajos costos como por su grado de penetración, en cuanto a la experiencia de navegación del usuario pueden resultar desagradables e impedir la correcta lectura y comprensión de los contenidos.

De esta manera, este tipo de elementos pueden ser una causa importante del desinterés de los vistantes, con lo que podrían abandonar l sitio web y no volver a visitar en otro momento.

Recordemos que los usuarios están en busca de información de calidad, la cual se tiene que ofrecer antes de pedir que conozca a la fuerza algún producto, promoción o servicio.

2.-Elementos “atractivos” que sólo distraen

De acuerdo con la fuente, existen investigaciones que aseguran que el tiempo que necesita un internauta para sentirse orientado dentro de un sitio web son tres segundos.

Si este tiempo se ocupa bombardeando a los visitantes con elementos como animaciones gifs, entradas en flash, música u otros contenidos multimedia que no aportan nada, es muy probable que estos decidan abandonar la página y buscar otra opción que resuelva sus necesidades de manera rápida y oportuna.

Lo mejor es imitar el uso de estos elementos y ofrecer de la manera más inmediata la información que los usuarios buscan encontrar en el sitio web de la marca.

3.-Limitar el contacto de la empresa a un simple formulario

Los usuarios y consumidores 2.0 tienen como una característica fundamental la necesidad de ser escuchados y tener un contacto más cercano con aquellas personas o empresas con las que se relacionan en la web.

Como se sabe, el contacto que las marcas ofrecen en sus páginas oficial es un medio sumamente importante para lograr esta relación e interacción.

Internet ofrece muchos medio de contacto de los que las compañías pueden sacar gran provecho, al mismo tiempo que pueden ofrecer a sus visitantes una mejor experiencia de marca.

Ofrecer de manera sencilla para el vistante el número telefónico de la empresa, correo electrónico de atención al cliente, los canales sociales en los que la marca tiene presencia y aportar una localización física, dotará de credibilidad a la marca además de hacer la misma más cercana a los consumidores.

4.-Tener una pestaña “Quienes somos” que no aporta nada

Los visitantes que dan click en este apartado, seguramente están en busca de información que les aclare qué es la empresa y qué puede aporta la marca a los mismos.

Es importante dejar el lenguaje técnico de lado, y optar por el uso de términos claros, conciso y entendible para los internautas.

Recordemos que no hace falta justificar nada ni tampoco dar una imagen a la empresa que no le corresponde.

Lo mejor es hablar lo más sinceramente posible y dejar que los visitantes creen su propia percepción de la marca.

5.-Carecer de un blog

Además de ser un elemento que ayuda posicionar a la empresa como experta y referente del sector y a mejorar su ubicación dentro de web (SEO), incluir un blog en la página web es una herramienta valiosa para fidelizar a los clientes, mantenerles actualizados sobre las novedades de la marca de una manera sutil y sencilla, y potenciar la interacción entre la marca y los internautas.

No hay que olvidar que las personas hoy en día están en busca no sólo de ofertas y promociones, sino también de información que les aporte nuevos conocimientos y herramientas sobre el sector en el que están interesados.

6.-Botones “call to action” engañosos

Tanto en acciones online como offline uno de los errores más graves que puede realizar una marca es tratar de engañar al usuario, ya que este acto no sólo dañará la credibilidad e imagen de la empresa sino que también será una buena razón para perder clientes potenciales.

Así incluir botones de acción que prometan una rebaja del 50% en primera instancia, por ejemplo, y que después de dar el click el usuario de cuenta de que para hacer efectiva esta promoción deberá de hacer una compra de más de mil pesos, es la mejor manera para desmotivar a los internatuas e incitarlos a abandonar el sitio web.

7.-Enlaces internos son valor

Ofrecer solución a las necesidades de los usuarios y aportar contenidos de valor, tendrían que ser ejes sobre los cuales se maneje el funcionamiento de una página web.

Al momento de incluir enlaces en los contenidos publicados, es importante pensar en que estos deben de aportar algún valor a la navegación de los internautas, es decir, que contengan información relacionada y que sean un complemento para los datos que están siendo consultados.

Extraído de: http://www.vuelodigital.com

¿Por qué es importante usar imágenes en marketing digital? 10 razones

¿Por qué es importante usar imágenes en marketing digital? 10 razones

No es ningún secreto para nadie que las diferentes plataformas digitales se inclinan cada vez más a las actividades y contenidos visuales.

Pinterest, con sus tablones de imágenes, se ha convertido en una de las redes sociales más influyentes en la decisión de compra de los consumidores y un gran motor en el social commerce; Instagram ya es utilizada por muchas empresas como un medio efectivo para acercarse y crear relaciones de fidelidad con sus seguidores, y Facebook con el rediseño de su timeline ha dado cada vez más peso a las imágenes para potenciar la visibilidad de las marcas, sólo por mencionar algunas.

Pero, ¿a qué se debe esta tendencia? Como se ha mencionado anteriormente, las imágenes y videos son formatos que tiene más posibilidades de convertirse en virales, que atraen rápidamente la atención de los usuarios y generan mejorfeedback, razones por las cuales este tipo de contenidos se convierten en elementos clave para alcanzar un buen posicionamiento de la marca a través de los medios sociales.

De esta manera, los especialistas aseguran, que un aspecto que tiene que ser explotado al máximo por las marcas en sus estrategias de marketing online esinteractuar con sus consumidores y seguidores a través de las imágenes y videos para generar mayor engagement con los mismos y potenciar así los resultados de sus acciones en social media.

En este sentido, HubSpot ha revelado en un artículo -basado en los resultados de diversos estudios actuales- las razones esenciales por las cuales una marca debe de dar prioridad a los contenidos visuales que utilizan en sus acciones demarketing online:

1.-El 46% de los internautas aseguran que el diseño de un sitio web es uno de los criterios principales que toman en cuenta para dar su voto de confianza y credibilidad a una marca.

2.-Los blogs o espacios en los que se publican contenidos que comparten infografías tienen un crecimiento promedio en la tasa de tráfico de visitas de más del 12%, en comparación con aquellos que sólo escriben texto.

3.-Las actualizaciones de estado en redes sociales y publicaciones que incluyen algún video, generan 3 veces más de interacciones que aquellos que sólo contienen texto.

4.-El contenido visual es un elemento importante para impulsar el engagement.En este sentido se estima que un mes después de la introducción del timeline en Facebook para marcas, se registró un aumento del 65% en el engagement generado con los seguidores de las mismas.

5.-Gracias a sus tablones de imágenes, Pinterest genera más tráfico para las empresas que Google+, Youtube y LinkedIn combinados.

6.-De las personas que cuentan con un perfil en Pinterest, el 21% ha comparado algún artículo o ha contratado algún servicio después de verlo en un tablón de dicha red social.

7.-A cada minuto, se comparten cerca de 700 vídeos de Youtube a través deTwitter.

8.-Los internautas pasan el doble de tiempo en los sitios web que contienen vídeos, que en aquellos que carecen de este elemento.

9.-Se espera que para 2014 los ingresos por suscripciones en servicios de vídeos en línea a través de dispositivos móviles, alcanzará los 16 billones de dólares.

10.- El 85% de los espectadores son más propensos a comprar un productodespués de ver un vídeo en línea sobre el mismo.

Extraído de: http://www.vuelodigital.com

Cuáles son las necesidades de los compradores online y cómo satisfacerlas

Cuáles son las necesidades de los compradores online y cómo satisfacerlas

¿Cuáles son sus necesidades? Actualmente, un tercio de los internautas realiza compras online. El grado de satisfacción del consumidor online es elevado; lo que más valoran los usuarios es lo siguiente:

La amplia variedad de productos existentes en la red, así como la relativa facilidad con que pueden adquirirlos. Es el criterio más reconocido, en más del 80% de los casos. El medio online supone el mayor centro comercial del mundo. Se puede decir que, si existe, está en la red.

La posibilidad de hacer un seguimiento online de la compra. Dado que no es posible obtener el producto en el mismo instante en que se realiza su compra, se valora muy positivamente la posibilidad de conocer, en tiempo real, el estado del envío del producto adquirido. Supone una tranquilidad para el 79% de los clientes y además aumenta el grado de confianza en la empresa.

Los descuentos o cupones. Los incentivos de compra afectan a la conducta del consumidor en el 74% de los casos. El nacimiento y amplia difusión de los cupones ha supuesto una inyección de vitalidad para el comercio online. Los usuarios navegan en busca de oportunidades online, incluso están dispuestos a seguir a una empresa en redes sociales si se les ofrece una recompensa, traducida en forma de trato de favor o ventaja económica.

Facilidad de registro, especialmente valoran a aquellas empresas que han implementado el login social. Atrás quedaron los interminables cuestionarios, con infinidad de campos a rellenar, que provocaban la deserción de más de un cliente y el consecuente abandono de su carrito de compra. Las empresas deben ponerse en la piel del cliente, probablemente todavía no han probado en sus propias carnes el largo trasiego que supone rellenar su propio formulario de registro. Lo ideal es solicitar únicamente los campos estrictamente necesarios, o directamente animar al usuario a acceder a través de su plataforma social preferida.

Clara exposición de la política de la empresa en cuanto a la devolución de productos y cambios. Un modo efectivo de generar confianza hacia la empresa es la de exponer claramente toda la información referente a cambios y devoluciones, la garantía de satisfacción y el resto de datos importantes, tales como el periodo de entrega, la cuantía de los gastos de envío, en caso de existir, o los impuestos indirectos. La imagen de la empresa se verá reforzada si se muestra claramente el acceso por parte de los usuarios al servicio de atención al cliente online y, en caso de necesidad, se pone en práctica un eficaz servicio posventa.

¿Cómo conseguir que repitan la experiencia?

El beneficio económico es el principal argumento para conseguir la repetición de compra de los clientes. Éste puede consistir en el ahorro de los gastos de compra, o bien un importante descuento en los mismos, dependiendo del volumen de la compra. También sería admisibe un descuento sobre el importe final de los productos adquiridos o la promesa de un bono de descuento sobre la futura compra.

El factor determinante a la hora de seleccionar un site para realizar la compra sigue siendo el ahorro económico, principalmente en el precio del propio producto, para el 26% de los clientes, y en segundo lugar el ahorro en cuanto a los costes indirectos. Otros factores determinantes son la rapidez en la entrega del producto, que en ningún caso debería superar el de una semana y las recomendaciones de otros usuarios, así como la reputación online de la marca.

¿Cómo pueden las empresas ganarse la confianza del cliente?

Cabe destacar que un cliente satisfecho estará predispuesto a recomendar la empresa a otros usuarios, así como comentar su positiva experiencia a través de sus perfiles sociales. Los factores determinantes para conseguir que los clientes te recomienden son principalmente las ventajas económicas recibidas, centradas, según 2 tercios de los consumidores, en la gratuidad de los gastos de envío y la facilidad y gratuidad para devolver el producto. En cuanto a la calidad del servicio, destaca la agilidad en la recepción del envío, para el 41% de los encuestados.

En resumen, la compra online ha de ser ventajosa económicamente, sencilla y ha de contar con un rápido servicio de entrega. Para lograr que el cliente repita la experiencia, es vital que el cliente cuente con un valor añadido, entendido como descuentos, o la gratuidad de los gastos de envío. ¿Conoces las necesidades de tus compradores online? ¿cómo las satisfaces?

Extraído de: http://www.puromarketing.com

Los usuarios se muestran molestos por las respuestas tardías de las empresas en las redes sociales

Los usuarios se muestran molestos por las respuestas tardías de las empresas en las redes sociales

A pesar de que las redes sociales ya han demostrado su importancia y lo útiles que podrían resultar de cara a ofrecer un servicio de atención al cliente mucho más efectivo a los consumidores, cada vez más estudios muestran cómo las empresas no aprovechan la oportunidad y ofrecen respuestas tardías a sus ya molestos clientes.

Un estudio realizado por la empresa Conversocial muestra cómo aproximadamente la mitad de los consumidores norteamericanos encuestados definen sus experiencias con los servicios de atención al cliente en las redes sociales como decepcionantes y mediocres.

Ahora un estudio organizado por SocialBakers lo corrobora. A pesar de la increíble oportunidad que se ofrece con las redes sociales a las empresas para relacionarse con sus clientes, las empresas no la aprovechan. Un 30% de los encuestados afirma que una cuarta parte de las empresas de Facebook tienen su “muro” cerrado, lo que impide que los usuarios puedan dejar comentarios en él. Curiosamente, parece que los negocios locales responden más rápidamente a través de las redes sociales según el 40% de los entrevistados.

Quizá lo más molesto para los usuarios es que de media las empresas tarden en contestar a sus peticiones 26 horas. El estudio de Conversocial ya mostraba cómo un 30% de los usuarios encuestados esperaba una respuesta de la empresa a lo largo de ese día y ese mismo tanto por ciento la esperaba en horas. A su vez, un 29,7% esperaba una respuesta en menos de una hora y un 16,6% en los siguientes diez minutos. Las empresas obviamente en estos momentos no están tan atentas a las peticiones de los usuarios a través de las redes sociales como ellos desearían.

Socialbakers por otra parte ha desarrollado además el programa “Socially Devoted”, que es básicamente un ranking que permite a las empresas compararse unas a otras. En el primer puesto se encuentra actualmente la empresa Personal Argentina, un operador móvil sudamericano. La compañía responde miles de preguntas a través de los canales sociales con una media de tiempo de respuesta de cuatro minutos.

Extraído de: http://www.puromarketing.com

El poder ya no lo tienen las marcas sino los consumidores

El poder ya no lo tienen las marcas sino los consumidores

El consumidor ha cambiado. Ya no es el que era y, como siempre, le da igual el pasado de una empresa (sea éxitoso o no). Que en el pasado nos sedujese una marca (referido a que nos llamaba la atención y nos hacía preferirla sobre otras opciones), no quiere decir que lo haga hoy en día y menos que lo haga en el futuro.

Internet y la RSC son los principales causantes de este cambio. Por ello, ahora hay que cambiar la visión de los negocios y que los directivos entiendan que no tendrán éxito en el presente y en el futuro si siguen con los mismos métodos que les dieron éxito en el pasado.

Actualmente, el poder ya no lo tienen las marcas, sino los consumidores. Ya no están “tan indefensos” como antes y ahora se ven “más fuertes que nunca”. El consumidor está más interconectado, más informado (ahora es vital ganar el ZMOT o Momento Cero de la Verdad, ya que, como decía Philip Kotler, la mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos) y, por tanto, es más exigente que nunca con las marcas. Asimismo, la continua desaparición de la clase media y la sensibilidad social y medioambiental, lo están haciendo mucho más solidario de lo que era ante los problemas existentes. Del mismo modo, el consumidor actual es más selectivo que nunca. El motivo es que están expuestos a diario a miles de impactos publicitarios que nos saturan de forma intrusiva (fenómeno conocido como “infoxicación”) y el consumidor ya no quiere esto. Por eso, el Branded Content es el futuro de la publicidad , ya que es menos intrusivo y también entretiene más a los clientes.

El cliente siempre ha sabido que es el rey, pero ahora quiere sentirlo de verdad. Quiere sentirse importante. Quiere saber que puede contar con la marca cuando lo necesite, es decir, cuando quiera una solución rápida a un problema que tenga o quiera sugerir algo a la marca. Quiere marcas “mas humanas” (tal y como se ve en la tendencia FLAWSOME). Si la marca tiene en cuenta esto, entonces podrá seducir al actual cliente, ir ganándose el cariño e incluso podría llegar a ser una “Lovemark” para ellos. Pero haciendo todo con hechos y no sólo con palabras, porque, como decía Woody Allen, “las cosas no se dicen, sino que se hacen, porque al hacerlas se dicen solas”.

Por ello, es vital que las marcas entiendan ahora “el ecosistema digital”, sean socialmente responsables y apuesten por la innovación teniendo en cuenta siempre al cliente (tanto al principio como al final del proceso). Las marcas que quieran cautivar al consumidor tienen que aportarles buenas experiencias, demostrar que son más responsables con el medio ambiente y los empleados, que ceden parte del control de su marca escuchando y dejando participar a los clientes en las decisiones de la empresa, etc. Hellmann´s es un buen ejemplo de ello. No obstante, no hay que hacerlo solamente con productos o servicios que den buenas experiencias, sino también con contenidos a través del marketing de contenidos. Peter Drucker decía que “una empresa tiene dos, y sólo dos, funciones básicas: el marketing y la innovación”. Las empresas que no lo tengan claro están condenadas a ir perdiendo peso en el mercado, como, por ejemplo, le está ocurriendo a RIM (Blackberry), Nokia, Kodak, etc.

Extraído de: http://www.puromarketing.com

El 45% de los compradores adquiere artículos por internet que no compraría en persona

El 45% de los compradores adquiere artículos por internet que no compraría en persona

Comprar en internet es una tarea discreta, fácil y rápida así que no es de extrañar que la genteprefiera llenar carritos “virtuales” en lugar de visitar tiendas y hacer largas colas para pagar.

Además, las compras online nos permiten evitar las multitudes en los establecimientos, los gastos del viaje por tener que desplazarnos a los puntos de venta y la molestia del estacionamiento. Todos estos puntos en contra son puntos a favor para las compras online.

Según una encuesta reciente realizada por Lab42, compañía de investigación de mercados, el 66% de los consumidores prefiere proveedores electrónicos y casi la mitad de los participantes en la encuesta completa el 73% de sus compras online.

Los vendedores sabios también están recurriendo a internet y tiendas móviles para sus negocios. Y es que el 50% de los propietarios de teléfonos inteligentes de Estados Unidos está utilizando aplicaciones comerciales cada mes, frecuentando eBay, Amazon, Groupon y las tiendas de móviles LivingSocial.Y nada más y nada menos que el 45% de los propietarios de smartphone compra online cada mes.

Aquí les mostramos una infografía realizada por Lab42 en la que se muestran los resultados de la encuesta sobre las compras online. La compañía también explica los factores que influyen para realizar las compras en internet.

Extraído de: http://www.marketingdirecto.com

Es una prioridad el ponerse al día y aprender rápidamente a gestionar la reputación online

Es una prioridad el ponerse al día y aprender rápidamente a gestionar la reputación online

La reputación de las empresas, es decir, el prestigio o la estima que los consumidores tienen de ellas, ha sufrido una serie de cambios en los últimos años debido especialmente a la aparición de las redes sociales.

Así, el tradicional “boca a boca” se ha digitalizado, haciendo que los usuarios hablen en la Red libremente sobre las marcas de una manera tanto positiva como negativa haciendo de todo ello, un nuevo reto para las empresas. Gestionar la reputación online y actuar o reaccionar en consecuencia es ahora una gran prueba de fuego.

El principal problema al que han tenido que enfrentarse muchas empresas es intentar controlar las situaciones que dieron origen a auténticos incendios en la red y crisis de reputación sobre sus marcas. A pesar de que algunas empresas han sabido maniobrar de forma inteligente, la gran mayoría se encuentra en una posición de indefensión dado que carecen de protocolos y planes de actuación para afrontar este tipo de problemas.

Incluso con una conciencia cada vez clara más sobre los efectos y la repercusión de las crisis de reputación y la necesidad de prevenir y actuar en consecuencia, muchas empresas continuan reaccionando de forma tardía y poco efectiva en muchos casos, haciendo que en demasiadas ocasiones no entiendan qué ha podido suceder y no sepan tampoco qué hacer después.

Una crisis de reputación puede generarse en un momento puntual, por un determinado problema, acontecimiento o suceso en la que una marca o empresa se ve involucrada o con el cual está directamente relacionada. Sin embargo, también puede producirse de forma progresiva cuando una percepción negativa y generalizada se manifiesta de forma continúa, como a cuenta gotas, a través de opiniones y comentarios de usuarios y consumidores.

Esto quiere decir que pudiera no existir una razón para alarmarnos de una posible crisis de reputación, pero sí indicios de elementos y reacciones que podrían estar afectándola. Las opiniones  críticas negativas sobre una determinada, marca, producto o empresa pueden manifestarse como un auténtico virus. Dispares pero con apariciones repentinas y cada vez más frecuentes que hagan difícil percatarnos del problema hasta que este ha manifestado sus más graves síntomas.

Es por ello, que para las empresas, es una prioridad el ponerse al día y aprender rápidamente a gestionar su reputación online porque no hacerlo podría suponer dejar la puerta abierta a la llegada de problemas y males mayores. De esta forma, la monitorización de la reputación online de las empresas y marcas es ya un aspecto indispensable, y aunque según algunos expertos como Daniel Dévai, director de Social Media de Epsilon Technologies, «no podemos controlar todo lo que la gente dice de nuestra marca, sí podemos controlar  la calidad y el timming de nuestra respuesta». En este punto, las empresas deben saber la importante de focalizar esfuerzos en escuchar al consumidor y darle justo lo que necesita, en un tiempo record y a un coste lo más reducido posible.

Para Andrés Toledo, CEO y Director de PuroMarketing, es importante pone de relieve el panorama y escenario actual en el que vivimos. «Ya en la segunda década del Siglo XXI, resulta difícil entender por qué muchas empresas siguen acerradas a las estrategias, medios y canales del pasado» cuando el consumidor ha cambiado por completo sus hábitos.

Interactuar con los clientes para ofrecer soluciones a sus quejas y reclamaciones ya no es exclusivamente algo que las empresas deban realizar exclusivamente por vía telefónica. Las Redes sociales están ahí, y los usuarios están al otro lado esperando respuestas rápidas y efectivas que puedan dar solución a sus problemas. Negar esta realidad y no actuar en consecuencia, puede ser suficiente motivo para comprobar como nuestra  propia reputación online comienza a verse resentida.

Extraído de: http://www.puromarketing.com

¡Qué buena idea lo de compartir bienes o servicios!

El Consumo colaborativo, compartir objetivos

El término consumo colaborativo se refiere al cambio cultural y económico en los hábitos de consumo marcado por la migración de un escenario de consumismo individualizado hacia nuevos modelos de intercambio, uso compartido, trueque o alquiler.

El modelo económico actual está cambiando hacia una forma de consumo cada vez más colectivo, quizás estamos volviendo un poco al pasado, a las épocas donde el truque era la base del consumo, lo que nos lleva a adquirir el hábito de compartir.

Lo que es cierto es que estamos creando un sistema más sostenible nacido para cubrir nuestras necesidades innatas, desde una identidad individual a una comunitaria… explica Rachel Bostman en una interesante charla de TED.

Hoy en día vamos dando la vuelta, y dejando de pensar como consumistas individuales para pensar como una sociedad con necesidades

Existen una nueva serie de modelos de negocio, que además de ser sostenibles, producen un cambio social importante al crear la necesidad del trabajo en conjunto, lo que nos lleva a unirnos como personas que, quizás persiguen un mismo fin, o buscan intercambiar conocimientos, experiencias y/u objetos. Algunos ejemplos de este modelo de negocio son:

El Coworking: consiste en una forma de trabajo que permite a profesionales independientes, emprendedores y pymes de diferentes sectores compartir un mismo espacio de trabajo, para desarrollar sus proyectos profesionales de manera independiente, a la vez que fomentan proyectos conjuntos.

El couchsurfing: permite localizar contactos en los lugares donde se quiere viajar para quedarse en sus ‘sofás’, así como también pueden hospedar a viajeros de cualquier parte del mundo. También se organizan reuniones semanales entre los viajeros y los nativos.

El carsharing: Consiste en la modalidad de compartir coches para realizar viajes o simplemente para el día a día… Existen varias opciones que tienes muy regulados sus términos para ésta acción

Existe un sinfín más de opciones para compartir o intercambiar, por ejemplo, casas o apartamentos, artículos de vestir o electrónicos, habilidades, tiempo, libros, películas, juguetes, espacios como: plazas de parking, jardines y huertos.

Extraído de: http://www.hellooo.org