Un Día (Posible) En La Vida De Un CM

extraído de: http://aprendiendosm.wordpress.com/

El Community Manager de una empresa debe saber qué decir, cuándo y dónde decirlo, para que sus mensajes corporativos tengan el mayor impacto posible. Para ello tendrá que afinar la estrategia tanto como sea posible en cada ocasión particular. El ejercicio que presentamos a continuación es una aproximación a algunas de sus tareas diarias y, como generalidad que es, hay que cogerla con pinzas. (No intenten hacerlo en su casa sin la presencia de un adulto).

¿Crear o no crear un blog corporativo?
Excelente artículo que suscribimos enfáticamente !

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Los medios sociales se han convertido en una excepcional herramienta de marketing gracias a su gran potencial de crear relaciones con los clientes. A diferencia del marketing tradicional, los social media implican un compromiso con los clientes, hablar con ellos y demostrarles que estás escuchando. Social Media es compartir, y está demostrado que si lo hacemos bien obtendremos la lealtad de nuestro cliente y que haga correr la voz a sus amigos. A estas alturas ya deberíamos conocer estas razones para utilizar los social media:

#1. Mejorar la relación con el cliente

Utilizar las herramientas de Social Media Marketing significa hablar de tú a tú con las marcas- Eso es lo que más valoran nuestros clientes, sintiéndose más involucrados con nuestra marca: los esfuerzos de marketing se vuelven mucho más personales. Si lo hacemos bien y realmente nos comprometemos con nuestros clientes, conseguiremos que esos leads se conviertan en auténticos prosummers de nuestra marca. Sin embargo, como todo en la web 2.0, esta es una arma de doble filo: Si quieres que tus clientes te escuchen es necesario que sepan que están siendo escuchados. Si la marca no se siente viva y sus comunicaciones son los anuncios que podrían ser realizadas por un robot, no esperemos que nuestro cliente reaccione como sería deseable. Se acabará yendo.

#2. Mayor credibilidad

Para muchos clientes las empresas que utilizan los medios sociales les parecen mucho más abiertas y dignas de confianza. El no mostrar miedo de tener una conversación con su público es un rasgo muy positivo para cualquier empresa, especialmente en comparación con el clásico servicio al cliente que no responde y se muestra frío y mecánico. Al mismo tiempo, los errores nos pueden convertir en hipócritas y ser muy perjudiciales. La información se propaga más rápidamente que la luz a través de Internet, tanto la buena como lo mala.

#3. Recibir feedback

Tener una línea activa de diálogo con nuestros leads significa que podemos hacer preguntas y obtener resultados mucho más rápidos que mediante la ejecución de una encuesta o esperar el efecto de una clásica newsletter. Pregunta en Twitter “¿Qué te parece nuestro rediseño de la web” te proporcionará cientos de respuestas en cuestión de horas. Muchos bloggers ya aprovechamos el poder de la comunicación instantánea que tiene Internet preguntando a nuestros followers y tomando el pulso de nuestra comunidad.

#4. Ahorro de dinero 

Los Social Media son, en comparación con la publicidad tradicional, infinitamente más económicos. Incluso los anuncios pagados en redes como Facebook, muy dirigidos a perfiles específicos, tienen un PPC muy bajo. Y hay muchas maneras de utilizar los medios de comunicación social como herramienta de marketing de forma gratuita, por ejemplo creando una cuenta de Twitter, un grupo o una página de Facebook o incluso un blog de la compañía. Sin embargo, los medios de comunicación social requieren tiempo y dedicación para mantener la conversación con nuestros clientes de una manera viva, y será necesario que uno o varios miembros del personal se involucre diariamente en esta tarea. Ya sabemos que no se trata simplemente de publicar y comprobar los comentarios en Facebook, sino de interactuar con los leads creando comunidad.Los clientes esperan que las redes sociales resuelvan de una manera más rápida sus dudas e inquietudes.

#5. Marketing Viral

Si nuestra estrategia en redes sociales es buena y el contenido es adecuado, el marketing viral es una consecuencia natural de la misma. Si nuestros clientes consideran el contenido divertido, interesante o simplemente vale la pena compartirlo, lo van a hacer mediante un RT o directamente en sus timelines de Facebook. ¿Te imaginas la cantidad de nueva gente que está leyendo algo interesante de nuestra marca sin apenas haber hecho nada?

El Social Media Marketing está en plena fase de madurez. Queda mucho camino por recorrer. Poco a poco las marcas todo el mundo están encontrando nuevas razones para su uso y nuevas formas de hacerlo. Sus beneficios dependerán del tipo de empresa, pero en general podemos hablar de lealtad del cliente yvisibilidad, y por lo tanto mejores resultados económicos. Los medios de comunicación social no pueden ser para todos, pero si realmente pensamos que puede encajar en nuestra estrategia de marca, estamos tardando en ponerlos a caminar. Ten en cuenta que si tú no lo haces, alguien lo hará por ti.

Publicado por: Ricardo Llera extraído de : http://comunica2punto0.com

Por Antonio Torres 

Estamos viviendo tiempos de cambios, nuevos medios publicitarios como Facebook o Twitter han revolucionado la forma en cómo se comunican personas, empresas y gobiernos. La industria de la música dio un giro de 360 grados para nombrar nuevos líderes como: ITunes y Google Music y que decir del imparable crecimiento en ventas de los Smartphones. Todo esto nos lleva a pensar si las campañas políticas deben seguirse haciendo como siempre o pueden aprovecha inteligentemente estos medios.

A mi parecer hay grandes desafíos para las campañas de Social Media en la política ya que en los medios sociales las reglas son diferentes, todos estamos al mismo nivel, a nadie le gusta seguir cuentas aburridas, todos queremos dar nuestra opinión y ser escuchados y esto vuelve todo más interesante. Les comparto 5 desafíos para las campañas de Social Media en la política.

1. Crear confianza.

Crear confianza se vuelve el desafío más importante en una campaña de Social Media ya que debe ser el objetivo principal y el reto más difícil de lograr pero al final es la mejor forma de ganar un voto en las elecciones. Es cierto que crear confianza en una persona no es tarea fácil, pero también hay que considerar que nunca existió un medio donde el político se pudiera acercar tanto a la gente como las redes sociales.

No existe una formula para crear confianza y muchas de las estrategias son de sentido común, algunas recomendaciones son: ser uno mismo, mantener una integridad completa de lo qué se dice con lo que se hace, contestas como persona y no como político, proponer como ciudadano y no como un personaje lejano, no usar palabras rebuscadas recuerda que son las redes sociales no es un discurso en televisión y lo más importante que el candidato sea quién maneja sus propias redes sociales ya que esto genera más confianza.

2. Construir una personalidad clara.

Un líder debe sabe qué es los que busca y esto debe transmitirse de forma clara, a nadie le gusta seguir a alguien que no sabe qué quiere. Se deben usar todos los medios posibles para transmitir la personalidad de forma adecuada. Si soy el candidato de la ecología sería bueno que me vieran haciendo check-in en un evento público de conservación de la naturaleza, o que me vieran compartiendo un video de Greenpeace, o dando un punto de vista todos los días en Facebook.

Tenemos que ser muy claros con nuestra personalidad y con todo lo que hacemos usando todos los medios sociales para compartirlo.

3. Atender como se debe a la comunidad.

Todavía me encuentro con políticos que no se mantienen al tanto de lo que pasa en su cuenta de Twitter y esto es muy malo, la esencia de estos medios es acercar a la gente y si un político no maneja su cuenta o por lo menos no lee lo que la comunidad escribe no podrá encontrar áreas de oportunidad para crear confianza en los seguidores. Imaginen qué alguien pide un consejo y no estamos enterados del contexto en el que lo pide, ahí podemos meter la pata.

4. Hacerse escuchar muy fuertemente.

Casi siempre las cuentas de facebook y twitter de los personajes políticos están llenas de seguidores que son miembros del partido, amigos del candidato o periodistas, un desafío importante es que la gente que no tiene que ver nada con el candidato le siga ya sea por que es muy interesante o porque le creó suficiente confianza por lo que escribe y lo que persigue.

Para esto se deben utilizar todos los medios que hay para crear ruido, sube fotos en Flicrk, publica videos en Youtube, avisa dónde estás en Foursquare, publica un pensamiento en Facebook, dí qué estás haciendo en Twitter o publica un post en tu blog, recuerda que cada red social tiene sus millones de usuarios y sería bueno que aprovechemos todos los medios.

5. Encontrar oportunidades y actuar rápido.

El prestar atención a la comunidad y lo que ésta escribe nos permite encontrar oportunidades únicas para crear más rápido una personalidad y crear confianza en los ciudadanos. Muchas veces los comentarios negativos son las mejores oportunidad de crear confianza y no me refiero sólo a confianza en la persona que escribió el comentario si no en toda la comunidad que ve cómo nos defendemos y contestamos.

El tomar una mensaje que sea el más escrito del momento y dar una postura, hasta el combinar el slogan de la campaña con un video que en ese momento sea viral nos ayuda a ser escuchados. Tenemos que mantenernos alertas y siempre estar buscando oportunidades y recuerda muchas veces los pequeños detalles son los más importantes.

Fuente: Blog de Antonio Torres

Extraído de: http://blog.marketingpoliticoenlared.com

No todos los usuarios de medios sociales están convencidos de que las conexiones y relaciones con las empresas en las redes sociales serán algo más que una moda pasajero, pero aun así, están esperando que este nuevo canal de comunicación establecido sea de doble sentido.

Según revelan los resultados de un estudio desarrollado por Conversocial, y para el que se desarrolló una encuesta sobre las actitudes de los usuarios hacia las empresas que no respondían a sus preguntas en Facebook y Twitter, la mayoría señaló se sentiría al menos enojada ante la falta de respuesta, incluyendo un 25% de quienes afirman que no harían negocios con dichas marcas. Al mismo tiempo, casi el 28% expresó que entendía que las empresas no tuvieran tiempo para poder responder a todos los consumidores.

Sin embargo, las marcas podrían tener un problema aún mayor si los clientes potenciales ven que otro consumidores no han tenido respuesta en los canales sociales. Sólo el 11,7% dijeron que no les importaría ni tendrían en cuenta este aspecto, mientras que para el resto como mínimo, postergaría el hacer una compra a una compañía que hace caso omiso a las consultas y cuestiones planteadas por sus clientes.

InboxQ, por su parte, encontró en otro informe que los usuarios que hacen una pregunta a una marca en Twitter y obtienen respuesta, tienen una muy elevada intención de compra. Conversocial también solicitó a los usuarios que le hablaran sobre los principales motivos para seguir a una marca a través de los diversos medios sociales. La respuesta más frecuente suele ser que siguen a una marca para estar al día con ofertas y descuentos, pero sin embargo, la mayoría coincide en que el servicio al cliente es de vital importancia y estos canales lo facilitan.

Las marcas con cierta experiencia en los medios de comunicación sociales, saben que en ocasiones no es necesario responder a cada uno de los comentarios negativos que reciben a través de los diversos canales, sino que también dejan que lo hagan los fans incondicionales o defensores de su propia marca. Sin embargo, el dejar pendientes cuestiones específicas y relevantes, problemas de los usuarios con temas concretos o quejas sin responder, podría llegar a demostrar a los clientes cierta pasividad y desatención por los canales donde se supone que todo se basa en el diálogo y la conversación.

Está bien dejar que sean los clientes leales quienes nos defiendan en ciertos momentos, pero nosotros debemos estar siempre atentos a todo lo que sucede para poder ofrecer un excelente servicio al cliente. Es aquí donde reside el verdadero poder de una respuesta!

Extraído de : http://www.puromarketing.com

Uno de cada cinco minutos en línea se pasan en una red social y el 82% de la población mundial conectada a internet tiene un perfil en alguna de ellas. La mitad de ellos, está en Facebook pero los sitios de microblogging como Twitter o Tumblr, están atrayendo la atención de los consumidores y marcas por igual, de acuerdo con un nuevo informe de comScore. Muchos consumidores sociales están comprometidos con sus móviles (64%), así como a través de su PC/laptop. comScore también encontró que dos de cada cinco usuarios de Smartphones conectan con sus redes sociales a través de ellos. “La adopción global de las redes sociales han influido mucho en la interacción humana, en el individuo en la comunidad y en la sociedad, poniendo de relieve la convergencia de dos mundos, el online y el offline”, expresó Linda Boland Abraham, CEO de comScore. “Independientemente de la geografía, las redes sociales están incidiendo cada vez más en el tejido de la experiencia digital, abriendo un nuevo mundo de oportunidades de negocios y tecnología”, agregó. En tanto, datos de CMO Council muestran que los consumidores quieren algo específico y exclusivo en las redes sociales: el 55% de los usuarios que interactúan en redes sociales con las marcas, están buscando información sobre productos, pero el 65% busca promociones, concursos y el 67% bonos para ahorro en productos exclusivos. En cuanto al lado negativo, muchos vendedores aún no les están dando a los consumidores lo que quieren. En el informe de CMO, sólo el 22% de ellos respondió que a través de su página en Facebook les ofrecía ofertas especiales.

Extraído de: http://www.puromarketing.com