Las empresas tienen que estar escuchando activamente y responder a los clientes en las redes sociales

Las empresas tienen que estar escuchando activamente y responder a los clientes en las redes sociales

Más del 20% de los consumidores manifiestan sus quejas a través de los medios y redes sociales

Si todavía existen vendedores, empresas o marcas que desconfían o menosprecian el valor y potencial de las redes sociales, quizá desconozcan por completo los hábitos de los actuales consumidores y su impacto y repercusión más directa. Y es que sin duda, cada vez son más los usuarios y consumidores que manifiestan sus quejas a través de los medios y redes sociales.

Así lo ha puesto de manifiesto una vez más, la compañía de software SAGE, que a través de un nuevo estudio señala que uno de cada cinco (22%) de los consumidores, se dirigió a los medios de comunicación sociales para presentar una queja sobre un servicio al cliente deficiente. El estudio desarrollado entre más de 2.000 consumidores británicos, evidencia el por qué las empresas deben de prestar una mayor atención a estos medios para conocer a sus consumidores y las razones por las cuales se vieron inducidos a manifestar y compartir abiertamente sus quejas y malas experiencias.

Sin embargo, a pesar de este cambio en el comportamiento del consumidor, al parecer son todavía pocas las empresas que realmente están monitoreando activamente los medios de comunicación sociales o aumentar su actividad para relacionarse con los consumidores o potenciales clientes dentro de ellos. Como consecuencia de ello, menos de la mitad (40%) de los consumidores que recurrieron a redes sociales como Facebook y Twitter para descargar sus frustraciones recibieron una respuesta, según el estudio.

Para poner en perspectiva esta investigación, Gary Young, jefe de operaciones de los clientes de Sage en el Reino Unido señaló que si por ejemplo, nuestra empresa tiene mil clientes, por lo menos 220 de ellos mantienen un alto porcentaje de probabilidades de manifestar sus quejas y experiencias negativas de forma pública en los medios sociales, por lo que las empresas no sólo deberían tomarse en serio estos aspectos sino que deberían aprender a hacer un mejor uso de este tipo de medios. No hay termino medio, «las empresas que pretendan aprovechar el potencial de las redes sociales tiene que estar escuchando activamente y responder a los clientes».

Publicado por: http://www.puromarketing.com

Cómo identificar al verdadero experto en social media.

[Fuente: SMLatam]

…aunque parezca difícil de creer, si existen.
Hay un grupo de personas más humildes con un increíble entendimiento de social media y sumado con una vasta experiencia en mercadeo que no andan alardeando a todos los vientos que son “expertos”.

Sólo tienen que mirar a su alrededor y verán ofertas de trabajo de grandes empresas multinacionales buscando reclutar al mejor talento. no es ninguna raza extraña ni extraterrestres, sólo gente que tiene la mezcla perfecta de talento, ética de trabajo, compromiso y experiencia para poder liderar los distintos programas y departamentos de social media en las empresas.

Lo difícil es poder identificarlos y poder detectar cuáles son los ingredientes necesarios que deben tener:

Un buen entendimiento de mercadeo

Una persona con experiencia en social media, entiende la relación directa entre mercadeo, ventas y publicidad. Están bien preparados en la ciencia de segmentar audiencias y targets y cómo ganar el corazón y las mentes de los que las conforman. Eso no significa que viene directamente del departamento de mercadeo, pero si es una persona que tiene un gran entendimiento y análisis del rol que tiene social media dentro del proceso de mercadeo.

Toma responsabilidad

Es algo que no muchos pueden decir que hacen. Un profesor en la universidad me enseñó que el buen gerente de mercadeo no es aquel que asume la gloria en el éxito sino el que toma responsabilidad cuando las cosas fracasan. Cualquiera puede aprender a tweetear en menos de una semana, pero la experiencia te enseña a entender que todas las acciones de mercadeo que se ejecutan en una empresa tienen que contribuir de una manera tangible. Es una persona que sabe cómo identificar a las personas para convertirlos de consumidores a evangelistas, versus aquellos que utilizan palabras claves para impresionar a los demás.

Entiende a las personas

Social media se divide en 20% mercadeo y 80% entender a las personas. Los mejores expertos de social media entienden que todo se basa en la relación entre las personas. Están en una constante evaluación de la psicología humana y la relación entre la influencia de las personas dentro de una comunidad.

Sumamente curiosos

Con el crecimiento de la tecnología, lo que hoy es noticia ya para mañana está obsoleto. Una persona con experiencia en social media está siempre actualizando sus conocimientos con las nuevas tecnologías y los últimos desarrollos en los canales de mercadeo digital.

Colaboradores

No existe programa de social media exitoso que haya sido desarrollado por una sola persona. Un programa de social media funciona mejor cuando todos los participantes contribuye con ideas, apoyo y retroalimentación. Los mejores gerente de social media no tienen temor de pedir ayuda y cooperación dentro de la organización. Saben como construir esas relaciones con sus clientes internos para poder tener un constante flujo de información de todas las áreas.

Conclusión

Tomen nota que no mencione ninguna plataforma ni herramienta que exista en el mercado. Las herramientas no son lo que hacen a un experto, cualquiera puede aprender y perfeccionar el uso de una herramienta, el experto sabe como utilizarlas para poder alcanzar las metas propuestas.

Fuente: SMLatam

Entérate como funcionan las Redes Sociales !

Conoce cómo funciona el Social Media, las Redes Sociales y la importancia que esta revolución tiene!.

¿Sabías qué son los Códigos QR?

Los vemos por todos lados… y seguro que alguna vez te has preguntado qué son. Los Códigos QR (o Quick Response Barcodes) están en todas partes. Esos dibujos cuadrados en blanco y negro, formados a base de una matriz de pixels los encontramos en muchos sitios web y blogs, en carteles y folletos, en revistas, en la publicidad, en televisión, en mensajes de correo electrónico…

Los Códigos QR son un fenómeno relativamente nuevo (e inteligente) que nos permite el acceso directo a más información como si de una “etiqueta inteligente” se tratara: una dirección de correo electrónico, un número de teléfono o bonos, cupones o regalos, pagar en el transporte público, identificarlos en un control de acceso, descargar aplicaciones… los usos son realmente ilimitados.

[youtube http://www.youtube.com/watch?v=9X4wBSVjIPU]

Solamente necesitamos disponer de un Smartphone para acceder a ellos, que con una sencilla aplicación de lectura nos vincula el Código QR a un sitio web, un cupón, o a la información que el anunciante quiere que veamos.

Nos olvidamos así de tener que tomar nota de teléfonos o webs que posteriormente perderemos (seguro), y llevaremos directamente en nuestro Smartphone toda la información para posteriormente, o en el mismo momento, analizarla. Ya no tenemos que usar el teclado del móvil, por ejemplo para escribir la dirección de una página de internet móvil, componer un SMS o hacer una llamada. Ahora todo es mucho más rápido y sencillo, basta con que apuntemos al Código QR con la cámara del móvil y el terminal hará automáticamente todo lo demás.

Evidentemente los usos de estos Códigos han evolucionado al ritmo que evoluciona el Marketing, y ya no solamente podemos enlazar con vídeos explicativos sobre los productos, sino también a aplicaciones exclusivas, videojuegos, o ¿por qué no? acuñarlos directamente en las monedas de curso legal, como recientemente ha hecho Holanda, y poder acceder así al site de finanzas del Gobierno.

Los Códigos QR, conjugados con las posibilidades que ofrece Internet en el móvil, abren un terreno de juego donde los productos y los modelos de negocio aún están por definir… ¿a dónde nos llevarán?

Por: | Ricardo Llera | Marketing Comunidad
http://www.marketingcomunidad.com

Internet en cifras frescas ! (UY)

Más del 50% de los internautas uruguayos usa Internet a diario

Uruguay está en el primer lugar de Latinoamérica en desarrollo de las TIC. El 49% de los uruguayos vive en hogares con conectividad y el 69% tiene computadora en su hogar

La Agencia de Gobierno Electrónico y Sociedad de la Información (AGESIC) y el Instituto Nacional de Estadística (INE) dieron a conocer los resultados de la encuesta TIC realizada en hogares urbanos al cierre del 2010.

El estudio arrojó datos positivos para el país en el acceso, uso y conocimiento de tecnologías y según se señala la Unión Internacional de Telecomunicaciones reconoce los avances de Uruguay y le otorga al país el primer lugar de Latinoamérica en el Desarrollo de las TIC.

ACCESO Y USO DE INTERNET. El 45% de los hogares urbanos tienen acceso a Internet en su domicilio, lo que implica que aproximadamente la mitad de la población (49%) vive en hogares con conectividad, la mayoría de éstos (73%) mediante conexión de banda ancha.

Según la encuesta presentada este jueves, hay diferencias importantes en el acceso entre Montevideo (52%) y el interior (38%). Estas diferencias se acentúan cuando se analizan los niveles de ingreso: cada 3 hogares de mayor ingreso con conexión, sólo 1 de menor ingreso está conectado.

LIMITANTES. La limitante principal en el acceso a la conexión es el costo (52%), situación que se agudiza en los hogares de menores ingresos (3 de cada 4 hogares).

La falta de interés se sitúa en un 47% y es un motivo importante para el no acceso a la conexión.

De todos modos, estos datos son previos a la implementación de las políticas de masificación del acceso a Internet iniciadas en 2011 en Uruguay.

USO DE INTERNET. Con relación al uso, más de 6 de cada 10 personas (65%) han utilizado Internet alguna vez en su vida, de los cuáles un 85% lo hizo en el último mes.

Los porcentajes aumentan en los mejores frente a las personas de mayor edad, entre los hombres frente a las mujeres, entre quienes viven en la capital frente a quienes lo hacen en el interior del país y entre quienes tienen mayores niveles de estudio frente a quienes tienen niveles más bajos.

Otro dato que arroja la encuesta es que más de la mitad de  los internautas utiliza Internet en forma diaria (55%) y la amplia mayoría (88%) lo utiliza al menos en forma semanal.

Los hogares particulares son el lugar preferido por los internautas para conectarse: tanto el hogar propio (71%) como el de amigos, vecinos o familiares (42%) fueron los más mencionados, mientras que 1 de cada 3 internautas se conecta desde su trabajo o el centro educativo al que asisten.

ACTIVIDADES. Las preferidas las relacionadas con la comunicación y el entretenimiento son: correo electrónico (77%), descarga o ver en tiempo real material multimedia (71%), chatear (62%), redes sociales (58%) y lectura de noticias (57%).

USO Y ACCESO DE COMPUTADORAS. El 71% de los uruguayos residentes en hogares urbanos han utilizado una computadora personal alguna vez en su vida y de ellos el 82% lo hizo en el último mes.

Cuanto más jóvenes, mayor cantidad de personas la han utilizado, porcentaje que va disminuyendo a medida que aumenta la edad (de 97% de 6 a 13 años a 20% en mayores de 64 años).

El principal motivo por el cual las personas manifestaron no haber  utilizado una PC es el desconocimiento acerca de cómo se utiliza (37%), mientras sólo un 7% dice que es porque no tiene tiempo para usarla.

Seis de cada 10 hogares urbanos tienen una computadora personal en funcionamiento, lo cual equivale un 69% de la población reside en hogares con esta tecnología.

No se presentan grandes diferencias en el acceso entre Montevideo (62%) y el interior (56%), ni entre los hogares de mayores y menores ingresos (en el entorno del 10% entre el quintil 1 y el 5), debido en gran parte al impacto del Plan Ceibal.

Entre aquellos hogares que no tienen una computadora personal, las principales razones que señalan son los costos elevados (58%) y el no interés (53%).

LA ENCUESTA. La encuesta fue realizada siguiendo las prácticas internacionales en medición estadística de TIC y se llevó a cabo entre noviembre y diciembre  de 2010, a 6.228 personas de 6 o más años de edad, en 3.690 viviendas ubicadas en localidades de 5.000 o más habitantes.

En la presentación de la encuesta se destacó que la Unión Internacional de Telecomunicaciones reconoce los avances de Uruguay, otorgándole al país el primer lugar de Latinoamérica en el Desarrollo de las TIC.

Estos estudios de carácter oficial, son la fuente de medición que utilizan organismos internacionales para monitorear el estado de avance de los países en estos temas, por lo que tener la información actualizada y disponible se constituye en una herramienta positiva de posicionamiento, un mecanismo de información para la toma de decisiones en políticas públicas y en una vitrina de Uruguay hacia el mundo.

Publicado por: http://www.subrayado.com.uy

Redes Sociales en España y el Mundo

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