Ya no existen televidentes, ahora son Twittelevidentes

Desde que las redes sociales hicieron acto de presencia en nuestro día a día, han revolucionado la forma en que consumimos y compartimos información, algo que ha afectado también a los tradicionales medios de comunicación, donde no se ha escapado ni nuestra adorada televisión. Pero los cambios siempre tienen un lado positivo, y si eres capaz de adaptarte a ellos, puedes salir beneficiado. 

En este caso, la televisión ya no es la que era; su audiencia ya no es esa gran masa anónima, que se sentaba inmóvil frente a la caja tonta, a la espera de absorber todo lo que de ésta saliera, sino que se ha vuelto social, y activa. Bienvenidos a la televisión social: (más…)

Menos de la mitad de las marcas atiende las peticiones de sus clientes en las redes sociales

La atención al cliente en redes sociales continúa siendo el principal reto para las marcas; para conocer con más detalle cómo están respondiendo las marcas y qué estrategia utilizan, eConsultancy ha hecho una recopilación del estado actual de la atención al cliente en Social Media.

Menos de la mitad de las marcas atiende las peticiones de sus clientes, y la mayoría de ellos replican siempre el mismo mensaje, de tal modo que la comunicación resulta fría, impersonal e inadecuada, algo que contribuye a empeorar la situación, acrecentando con ello el descontento del cliente. (más…)

¿Sabe escuchar a sus clientes? Aproveche las redes sociales

Antes, conocer la opinión de los clientes después de que estos adquiriesen un producto o servicio podía ser un proceso un poco tardado. Asimismo, dar respuesta hacia su inconformidad o agrado tomaba otro tiempo más.

En la actualidad, con el auge de las redes sociales las marcas tienen la oportunidad de escuchar a sus clientes, quienes comparten opiniones y emociones a través de estos medios. Esto es una gran oportunidad para las marcas, por la posibilidad de conectarse con ellos, demostrarles su interés y ganarse su confianza. (más…)

Las 25 marcas más exitosas en Twitter gracias a su tasa de interacción

La empresa digital Nestivity que ofrece herramientas para hacer de Twitter un medio de contacto con seguidores más organizado y efectivo ha creado una infografía en la que analiza las 25 marcas más exitosas en Twitter, pero desde el punto de vista interactivo y no el número de seguidores.

Según el estudio realizado por esta empresa norteamericana nos encontramos en el top 10 empresas como Disney, Play Station, NASA o la red social fotográfica Instagram. Nestivity asegura que hay tantas estrategias como marcas en Twitter, pero todas deberían tener una premisa en común: interacción. (más…)

¿Quiere hacer amigos en Facebook mientras bebe cerveza? Haga sus brindis con este vaso de Budweiser

¿Se imagina poder hacer amigos en Facebook y beber simultáneamente cervezas con ellos en la vida real? Pues sí, es posible. Budweiser acaba de lanzar en Brasil un peculiar vaso bautizado con el nombre “Buddy Cup” que hace el milagro realidad.

¿Cómo? El vaso viene integrado con un chip conectado a Facebook, de tal manera que cuando los usuarios chocan los vasos en una fiesta, se hacen amigos de manera instantánea en la famosa red social. (más…)

7 preguntas que deberías hacer para saber el éxito de tu marca en Facebook y Twitter

Medir las acciones de una marca en redes sociales es vital para determinar aquellas estrategias que realmente están dando resultados a favor de los objetivos particulares de la misma, así como para determinar los pasos a seguir en consecuencia.

Esta actividad, según indican los expertos, tiene muchas variantes y será específica para cada estrategia así como para cada marca considerando las metas que se hayan trazado en el plan de marketing para redes sociales. (más…)

3 marcas que logran explotar el diseño de Pinterest a su favor

El potencial visual que Pinterest ofrece es sin duda una de las cualidades más importantes por las que muchas marcas han decido subirse al boom del pin.

Así, la red social de los tablones no sólo se ha convertido en una plataforma ideal para desarrollar acciones de marketing que motivan la participación de los usuarios a través de concursos y dinámicas para compartir imágenes, sino que se ha colocado como un medio eficaz para dar a conocer todo tipo de mensajes de una manera distinta, atractiva e interactiva.

El diseño que implica Pinterest ha llevado a diversas marcas ha pensar, diseñar y ejecutar nuevas formas de comunicación con sus consumidores mismas que, en muchas ocasiones, destacan por su alto grado de creatividad. (más…)