Los nuevos tiempos han traído de la mano nuevas tecnologías y nuevas formas de entender la vida, tanto la analógica como la digital, las nuevas tecnologías han traído nuevos medios de los que nos podemos aprovechar para realizar nuestro trabajo de una manera muchísimo más efectiva.

Uno de estos nuevos medios que han irrumpido de forma implacable en nuestras vidas han sido las Redes Sociales, las culpables de que vivamos conectados continuamente con los demás y dependientes de nuestros teléfonos móviles. Un ejemplo de estos nuevos canales es la red de microblogging twitter.

Twitter puede llegar a ser una herramienta muy útil, tanto para una gran cantidad y variedad de profesionales como para aquellos usuarios que quieran mantenerse informados de un determinado hecho en tiempo real. De hecho, para muchos, Twitter no es una red social, sino un canal de información.

Y, a raíz de esta consideración cabe plantearse esta pregunta, ¿es Twitter realmente una red social?

Hay quien considera que la verdadera esencia de Twitter no es el hecho de ser una red social, puesto que, si lo pensamos bien, en una red social el requerimiento es conectar con gente para luego charlar o compartir experiencias, imágenes o cualquier otro material, pero, para ello es necesario solicitar al usuario en cuestión esa conexión y que la apruebe. En Twitter cualquier usuario puede seguir a otro, sin preguntar ni permiso, y es eso precisamente lo que hace que Twitter no sea una red social.

Sin embargo, si consideramos una red social una plataforma donde se comparte material de cualquier tipo y se pueden producir conversaciones, aunque sean limitadas por el espacio, entonces debemos concluir que sí, que es una red social. Los usuarios hablan unos con otros en este espacio, se mencionan, crean diálogos.

No obstante, Twitter también puede ser considerado un canal de comunicación y de información, principalmente. Cada minuto son miles y miles de mensajes los que se vierten a esta plataforma, de hecho, uno de los colectivos profesionales que más están utilizando este medio es el de los periodistas. Lo cierto es que un medio perfecto para obtener información actualizada al minuto de cualquier tema, aunque en ocasiones, no se trata de una información contrastada, pero sí en la mayoría de veces.

Cada vez son más empresas las que comunican sus novedades vía Twitter, y muchos profesionales utilizan para comunicarse con sus compañeros y clientes este medio, siendo mucho más accesibles mediante él que por el tradicional teléfono.

¿Y tú qué piensas, es Twitter un medio de información y comunicación o una red social?

Extraído de: http://www.puromarketing.com

Al igual que nuestra casa es nuestro templo en el mundo analógico y la cuidamos y mantenemos en óptimas condiciones, nuestro canal de twitter en el mundo dospuntocero es nuestro santuario, donde trabajamos, donde vivimos y donde nos visitan otros usuarios de esta red social. ¿Lo cuidas?

De la misma manera que nuestra casa la limpiamos periódicamente manteniéndola ordenada, deberíamos hacer lo mismo con nuestro Timeline de Twitter, ya que es aquí donde nos van a localizar y a “juzgar” otros profesionales. De ahí la necesidad de mantenerlo organizado y limpio.

¿Qué debemos hacer?

En primer lugar, debemos elegir una puerta adecuada para nuestro domicilio, que no sea demasiado recargada ni demasiado simple, además de añadir un felpudo que diga “Bienvenido”, y poner nuestra placa en la puerta.  En lo digital esto equivaldría a usar una fotografía adecuada al uso profesional de la red social, una breve biografía que diga a otros usuarios quiénes somos y qué hacemos y a tener un diseño serio y profesional de nuestro perfil.

Cuando alguien nos visita tratamos de ser amables, y de que vea lo mejor de nosotros en casa, por lo que, de la misma manera, cuando alguien ve nuestro timeline, debemos esforzarnos por tratar de hacerle ver nuestras mejores galas, y, en este caso, nuestras mejores ropas y nuestra mejor presencia son nuestros tweets, los mensajes que vertemos a la red social de los ciento cuarenta caracteres. Esto hará que los visitantes, nuestra posible audiencia, y los usuarios que ya forman parte de nuestra comunidad, quieran volver a vernos y a charlar con nosotros.

Sin embargo, si no mantenemos limpia nuestra casa, no habrá mucha gente que nos quiera hacer visitas, no estarán cómodos y no les resultaremos de interés, por lo que es necesario hacer limpieza doméstica cada cierto tiempo. Esto en el mundo dospuntocero lo podemos hacer manteniendo un timeline de calidad, donde solo haya usuarios de calidad, que aporten verdadero valor a nosotros y a nuestra comunidad, por lo que es fundamental no aceptar usuarios irrelevantes o que no interactúen.

No sirve de nada tener a miles de usuarios si estos son tuiteros que nos siguen por inercia o que comparten contenido, o no, que no le interesan a nadie. Es necesario para nosotros como Gestores de Comunidad mantener la homogeneidad en nuestro perfil, asegurarnos de que todos y cada uno de los miembros de nuestra comunidad aportan valor, o, al menos, que comparten información relacionada con el nicho en el que estamos.

Existen aplicaciones muy útiles para limpiar nuestro Timeline de usuarios que han permanecido inactivos durante largos periodos de tiempo o de tuiteros que son spammers, o, simplemente, que no son relevantes. Un ejemplo de este tipo de aplicaciones es The Unfollow App, que nos permite dejar de seguir o bloquear usuarios, previa recomendación de la aplicación tras analizar nuestro timeline.

Es importante que tengamos en cuenta esto, ya que, nuestra comunidad no interactuará si tenemos nuestro timeline contaminado con este tipo de usuarios.

¿Y tú, tienes limpio tu Timeline?

Extraído de: http://www.puromarketing.com

¿Has considerado alguna vez el uso de publicidad en twitter para promover ofertas vacacionales? A lo mejor solamente para conseguir demanda y leads en temporada baja o también para asegurarse de que se llenan todas las plazas durante la temporada alta.

Muchos promotores intuitivamente saben como construir buenas relaciones con sus clientes. Esto podríamos decir que sucede en cualquier industria, donde esa relación es la clave de cualquier negocio con éxito. Es curioso saber que esos mismos promotores estuvieron entre los primeros en usar Twitter para entablar conversación con sus clientes en tiempo real y su creatividad a la hora de hacerlo demostró en los primero años el potencial de Twitter como una gran herramienta de marketing.

Hoy en día algunas de las más efectivas campañas de marketing a través de Twitter vienen de la mano de una gran variedad de pequeñas empresas que han sabido como utilizar su creatividad en Twitter para seguir aumentando el número de clientes.

¿Qué es lo que esta frenando a todas las empresas hoteleras y de alquileres vacacionales a usar este increíble medio como herramienta de marketing?

En primer lugar podríamos decir que es la percepción limitada que este sector aún tiene sobre Twitter y a su vez en la misma línea la falta de creatividad y recursos para poner dichos canales de comunicación en marcha.

Por otro lado la falta de herramientas de publicidad versátiles en Twitter que hagan posible que pequeñas y medianas empresas con una mínima inversión o presupuesto en publicidad obtengan un retorno altamente positivo, sobre todo en momentos en los cuales es más necesario, como en temporada baja o también en aquellos momentos en los cuales la oferta es muy superior a la demanda.

Para este último caso tenemos buenas noticias ya que en las próximas semanas vamos a tener una plataforma publicitaria para Twitter íntegramente en español para aquellas empresas que quieran incrementar la visibilidad de sus ofertas en tiempo real, llegando de esta forma al mayor número clientes potenciales en el menor tiempo posible (normalmente menos de 24 horas).  Ese es exactamente el gran potencial de Twitter.

Si quieres más información a cerca de esta plataforma publicitaria para Twitter y deseas ser uno de los primeros en aprovecharte del potencial que twitter como herramienta de marketing no dudes en solicitar una invitación en Tus140.com

Extraído de: http://www.puromarketing.com

Ganar la confianza de un cliente es un proceso largo que conlleva mucho esfuerzo y dedicación; además, nunca puedes bajar la guardia. Es como la construcción de un castillo de naipes, su base tiene que ser sólida, lentamente se consigue levantarlo… y al mínimo descuido, se puede ir al traste. Una vez que pasa esto es muy difícil poder reconstruirlo. En el caso de tus usuarios sucede lo mismo, tienes que demostrarles día a día que estás ahí, que vas a responder… porque si depositan su confianza en ti y les fallas… no vas a tener una segunda oportunidad, tendrás que olvidarte de ellos para siempre. Por esta razón, ten en cuenta lo siguiente:

Practica la escucha activa ¿sabes cómo piensa tu público, cuál es su modo de actuar? Difícilmente podrás adaptarte a sus gustos si no conoces quién está al otro lado. Estúdiale con detenimiento, descubre cómo se mueve, sus inquietudes e intereses. De este modo partirás con ventaja para ofrecerle lo que él necesita, bien sea un producto o un servicio.

Conecta con tu cliente, empatiza con él. Háblale de tú a tú, en términos que él entienda, muéstrate cercano y accesible; rompe la barrera que os separa. La web 2.0 posibilita esto y mucho más. Ofrécete para darle toda la información posible, que tenga bien a mano un formulario de contacto, las redes sociales donde interactuar contigo, videoconferencia…

Cuida que el canal de atención al cliente sea efectivo. Desarrolla y protocolo de actuación en cada caso y ten siempre disponible una respuesta adecuada. Si un cliente te hace una consulta y no obtiene una respuesta útil, difícilmente se decidirá a contratarte.

Detecta las fugas. ¿Cómo actúa cuando llega a tu web? ¿qué secciones son las más visitadas? ¿qué le hace abandonarte? Analiza las métricas, estudia la tasa de rebote y adapta tu web para mejorar la conversión. El resultado debe recrear un entorno a gusto del cliente, nunca invertirá su precioso tiempo en ti si no consigues atraerle.

Sorpréndele, aporta un valor diferencial. Consigue que te considere distinto a tu competencia. Esto se hace cuidando los detalles, que pueden ir desde ofrecerle un sistema de seguimiento exhaustivo de su pedido, hasta incluirle un pequeño regalo con su compra; u ofrecerle un descuento para la siguiente… Recuerda, cuanto más azúcar, más dulce.

Cumple siempre tu promesa. Tanto en la calidad del producto o servicio, como en el plazo de entrega o tipo de envío. Si surgiera cualquier imprevisto, actúa con rapidez, informa al cliente, demuéstrale que estás pendiente de él.

Evita las sorpresas inesperadas. No consientas que el cliente siga todo el proceso hasta finalizar el proceso de compra y en el último instante se encuentre con algún tipo de cargos oculto, lo que se traduce en impuestos no incluidos, importe de compra mínima no anunciada, gastos de transporte desorbitados… Provocarás que el usuario se sienta ante una encerrona y huya despavorido.

Averigua su grado de satisfacción. Una vez realizada la contratación, tienes que saber si el producto ha cubierto sus expectativas. Pon en marcha todas tus tácticas para vencer su posible rechazo inicial y obtener tan valiosa información. Prémiale por su contestación, ofrécele ventajas o beneficios exclusivos.
Puedes ir incluso un paso más allá, consigue que comparta su experiencia con sus contactos, que te recomiende… esas aportaciones no tienen precio, harán que tu índice de credibilidad se dispare.

Intenta que repita la experiencia, involúcrale con acciones promocionales, ofertas especiales, o simplemente gestionando bien tu reputación online para estar presente en su mente y vuelva a ti.

En ningún caso apliques el “si te he visto no me acuerdo”. El servicio posventa es una prueba de fuego, donde realmente la empresa se muestra tal y como es. Si es capaz de reaccionar de la forma que espera el cliente y salvar la situación, podrás incluso hacer que el cliente te sea fiel de por vida; pero como no estés a la altura de las circunstancias, las consecuencias pueden ser nefastas. Aquí también te será de gran ayuda tener establecido un plan de acción, se trata de un tema lo suficientemente importante como para dejarlo en manos de la improvisación.

¿Qué opinión tienen de ti tus usuarios?¿qué acciones pones en práctica para fidelizarles?

Extraído de:http://www.puromarketing.com