Cómo comunicar en Redes Sociales: Facebook




Cómo comunicar en Redes Sociales: Facebook

Actualmente las empresas deciden redireccionar su comunicación a las redes sociales. Es por ello que tienen que encontrar una nueva narrativa, una nueva forma de comunicar y de encontrar a su público.

En el caso de Facebook, nos permitimos decir que existe determinado tipo de códigos comunicativos sólo aplicables a esta red de encuentros personales.

El usuario ha tomado el control, es el consumidor el que decide que comunicación ve, que productos le son afines y que marcas son cercanas a él.

Las marcas como tales, deben aprender a ejercer un tono de comunicación ameno y coherente con el público al que apuntan. La formalidad no siempre debe estar presente. La gente se siente cercana a una marca y sabe que detrás de una “Fan Page” hay una persona con gustos, humor, etc comunicando.

Cada marca debe encontrar el proceso por el cual su público se siente más identificado, quizás con diferentes temas podemos establecer comunicación audiovisual (videos) y en otras ocasiones gráficas (“una imagen dice más que mil palabras”)

Siempre que se genera un debate la marca debe permanecer atenta para establecer los códigos y dar respuestas en caso de ser necesario. Las preguntas son un modo muy conveniente de saber que quiere su público, que le gusta y que desea. No está mal preguntarles a sus clientes que le gustaría ver en cada “FanPge” al fin y al cabo uno desarrolla esa plataforma para encontrarse con ellos y que mejor que ese encuentro se desarrolle en un marco ameno.

Lo que una marca nunca puede hacer es “abandonar” a su público, dicho de otro modo, dejar de postear por un tiempo determinado. Cada marca que genera una sub- comunidad en la comunidad ya creada (Facebook) propone un modo de relación a través de sus posteos.

Generar contenidos propios, es una de las razones principales por las cuales los usuarios dan un “Like”  en sus páginas. Tener acceso a contenido “Inédito” involucra al público y genera que se puedan conseguir con facilidad  los “Like” que por otro medio son más difíciles de atraer.

No se puede censurar contenidos, ningún comentario negativo o relcamo debe ser borrado de una biografía. Siempre es positivo saber que piensa el público de nosotros, es por ello que estos datos nos sirven para realizar una perspectiva clara de lo que nos está diciendo nuestros usuarios.

Para finalizar, y como “la cereza del postre”, es importante mencionar y recalcar que las buenas prácticas para hacer crecer nuestra marca en Facebook requieren de una gran compromiso.
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Extraído de: http://socialmediacba.wordpress.com

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